法国数据保护机构对Facebook和谷歌处以数百万美元的罚款罚款昨天因为他们在cookie同意横幅上使用欺骗性设计。这些图案通常被称为深色图案设计选择威胁或诱骗别人做与自己利益相冲突的事情。

我们都遇到过这些欺骗性的设计——用户看到一个很大的“接受所有cookie”按钮——但拒绝cookie需要多次点击、菜单、子菜单、令人困惑的切换等等。事实上，甚至有一个整体Twitter帐户致力于强制性和欺骗性的设计。

这不是一个普通的合规故事。从技术上讲，Facebook和谷歌符合电子隐私指令-用户可以如果他们想退出的话。根据数据保护机构的说法，问题在于选择退出cookie是令人困惑和不清楚的。

隐私领袖及其团队:

  • 确保你“准备好保护隐私了”。的ePrivacy指令——也被称为“Cookie指令”——一直在执行修订五年多的时间，达成最终版本可能还需要时间。但毫无疑问:欧洲监管机构一直在利用这些规则，以及《通用数据保护条例》来保护个人隐私权。确保您熟悉电子隐私指令，并能够有意义地遵守。
  • 设计和实现更好的隐私体验。这不是这家法国监管机构第一次将隐私体验作为调查和决定的一部分进行评估。在另一个例子涉及一家法国零售商写了“使用的隐私语言很乏味，即使对一个开明的用户来说也是如此”，而且需要大量点击才能获得相关隐私内容，这损害了隐私权。确保在实施隐私计划时让您的客户体验(CX)和用户体验同行参与，并在隐私接触点监视和持续改进CX的质量。
  • 针对cookie的当前和未来状态改进您的隐私实践。有些人可能认为，随着第三方cookie的消亡，隐私问题将得到缓解。但是，一个没有饼干的世界仍将存在隐私风险。同时，对传统cookie的要求仍然适用。当您探索在没有第三方cookie的情况下如何调整您的隐私策略时，请确保您仍然符合当前的要求。

不过，这不仅仅是一个监管问题。营销人员和用户体验设计师也应该注意:

  • 营销人员:透明度和选择不仅仅是流行语。鉴于数据弃用现象，该行业议论纷纷，寻找机会以更透明的方式获取客户数据，并为消费者提供行使权利的选择。然而，正如这幅图所显示的，呈现给消费者的选择需要清晰，选择退出应该像选择加入一样直观。这也提高了广告生态系统的赌注，它的捕捉记录知情同意而且尊重它问题很大。
  • 用户体验设计师:坚持为你的用户挺身而出。许多设计师知道他们的公司使用强制性和欺骗性的设计，但努力阻止它。我们的研究表明，像1)调用公司原则，2)激活同事之间的批判性思维，3)突出风险，4)人性化受影响的人等策略都是有效的。即使个人的“战斗”没有获胜，争论也往往可以改善未来的决策。你可能有优势:在大辞职期间，许多设计师都在寻找符合他们个人价值观的工作。

与此同时，在美国，联邦贸易委员会(FTC)最近宣布计划“加大对非法黑暗模式的执法力度”。在十一月演讲中,联邦贸易委员会委员丽贝卡·凯利·斯劳特解释说，通知和选择是为用户提供保护的一种方式，但它已经成为一种不那么有效的方法，“通知和选择对大多数用户来说都没有意义。”

最终，企业必须在遵守法律条文之外发展自己的思维，并考虑如何为客户做正确的事情——客户的隐私意识日益增强。Forrester的数据显示了这一点67％大多数欧洲网民担心公司会在他们不知情或不同意的情况下分享他们的个人信息。请记住，cookie横幅通常是客户或潜在客户从你的网站得到的第一印象，所以要谨慎地决定如何表现出最好的一面，并开始通过深思熟虑的设计选择建立客户信任。