苹果继续努力让用户体验变得简单、安全，对顾客来说是私人的。它还让体验变得更加有趣和社交。我将重点介绍的方面”容易”因为我的同事负责安保，隐私，和社交媒体。在Forrester，我们喜欢讨论消费者对便利性的期望是如何演变的。他们对不便的预期也是如此。解锁或者在我手机上敲键盘现在不方便。

”容易”意味着从经历中去除摩擦——尤其是那些我想快速完成的事情或任务。以下是本周早些时候苹果在WWDC 2022上的主题演讲:

1.移动手机锁屏的小部件(想想Watch上的复杂性)。我们在手机上做的事情太多了，只需要扫一眼(比如查看)就可以了荷兰国际集团(ing)一个体育分数,的我下次预约的时间，或的包裹的估计递送时间)。这项新功能基本上允许通知在内部流动一个Widget(想想ESPN的体育计时器，而不是聊天室对话)。通知对于消费者来说可能更加被动，但它们不会被隐藏在锁定的屏幕后或更长的列表中如果消费者这样选择的话。

这对品牌意味着什么:现在，您可以跳过那些简单的中断通知，转而传递重要的信息。苹果提高了标准:现在是关于客户锁屏上的存在。它不再只是手机上的应用程序图标或发送通知的权限。所以现在t想想地位和分数之外的东西：想想航班起飞时间，实现目标的进展(例如，储蓄，计算卡路里)，甚至个性化提醒。当消费者想要在他们的主屏幕上显示私人信息时，事情就变得棘手了（例如，体重，账户余额，等等）．苹果和其他品牌会让消费者做出这样的选择吗?或者选择保护他们的隐私保护这些小工具?我们拭目以待。

2.通过听写和Siri增加对语音的访问。在过去的几年中，自然语言处理(NLP)取得了显著的进步。使用自然语言控制设备和规定令状ten文本为消费者创造了显著的便利。自然语言允许使用者绕过用代码或预定义的命令语言对设备说话。使用听写写e邮件或文本旁边有标点符号和键盘让屏幕变得更小，让消费者速度更快。

这对品牌意味着什么:品牌应该在对话界面上投入更多精力．如果消费者有更多的机会使用语音，他们就会这么做。使用语音的消费者越多，苹果(和应用程序开发者)学习得就越快。今天,消费者年代与使用文本或触摸界面相比，使用语音与品牌沟通或交易更不舒服(参见Forrester的时刻地图)．消费者已经在使用语音搜索了。他们将进一步使用语音来控制应用程序或设备。最终，当使用者发出依赖于先前和当前上下文的复杂请求时，真正的便利才会出现。所以，不要放弃你基于文本的聊天努力。如果我可以在实时聊天窗口中口述内容，我就可以非常快地移动——即使是在异步用例中。

3.模糊服务、应用程序和设备的角色或苹果的设备。在本周早些时候苹果发布新产品的时候，我开始在心里列一个应用程序和通知的清单，以及我可能不再需要的服务让我们从我最喜欢的:医疗保健开始。目前我把两个睡眠应用程序混在一起，但我不确定我现在需要它们中的任何一个。在加州，我仍然需要我的身份证和保险卡，但我可以预见，未来我两样都不需要，包括坐飞机。接下来是我用来跟踪交付的应用程序和通知。我喜欢这个想法如果这些数据是准确和有用的。还有我的足科医生，脊椎指压治疗师，和物理治疗师。苹果还没有更换其中任何一个，但我可以想象。而对于Facebook来说，苹果现在可以追踪我朋友的生日，让我更容易地分享照片和视频，时间可能会一分一秒地过去，直到我决定和他们一起出去玩元宇宙．

这对品牌意味着什么。你需要建立真正的、可持续的优势，并随着时间的推移不断重新评估这个门槛．大多数品牌的支出都不太可能超过苹果。法规和政府将保护一些行业。像苹果这样的公司，如果他们(苹果)认为他们可以为客户做得更好，就会迫使你加快创新的步伐。首先，数据是不够的:你需要建立在纵向数据上的见解。就像它OS和设备对应(Android和谷歌，三星)，苹果拥有广泛的数据。小应用程序将现在已经有了更深入的数据，很快苹果也会这样做。第二,分析合作伙伴荷兰国际集团(ing)与苹果。利用平台进行汽车、家居，和健康。这意味着整合数据，并与新品牌，甚至可能与竞争对手建立互操作性。