他们说，作为一名经济学家，最好的事情就是做出你的下一个预测，而不是告诉人们为什么你的上一个预测可能是错误的。好吧，我们不是经济学家，所以我们要重温一下Forrester对2019年CIO的预测看看他们是否取得了成果。让我们来回顾一下。

让我们感觉很好的事情

经过这么多年的数字化转型，我们想知道公司是否意识到承诺的好处。考虑以下几点:首先，生产力一直很低，这意味着我们在科技领域的健康投资可能不会起到什么作用。其次，客户体验分数停滞不前，这意味着我们没有改善我们提供的体验。第三，有一种隐隐的“数字相同我们的移动(看看航空公司的应用程序有多相似)、网络(看看大型咨询公司的网站)和实体(美容店怎么样?)体验正在融合。这就是当每个人都试图与相同的合作伙伴使用类似的方法来解决相同的问题时所发生的情况，这些合作伙伴利用类似的技术堆栈并使用共同的形式因素来呈现它们。

如今，企业要想赢得胜利，就必须做到差异化和颠覆性——Forrester的研究表明，最成功的公司正在利用技术驱动创新(TDI)来做到这一点。是的，他们颠倒了这个等式，迅速地对技术进行实验，然后利用这些知识进行创新。这有用吗?3-4x的返回听起来怎么样?这是我们的数据告诉我们的。想要了解更多，请加入我们芝加哥或伦敦我们的数字转型与创新论坛，技术驱动的创新将是中心主题。请密切关注我们将于5月13日发布的TDI报告。

考虑到我们上面提到的数字转型并不能带来我们所希望或喜欢的东西，让我们回顾一下Forrester的一些观点开创性的顾客迷恋研究．我们评估了1000多家公司，以确定哪些杠杆最适合打造以客户为中心的企业。尽管我很痛苦地说，科技排在最后!指标、流程和结构排在技术之前。两个最大的因素:文化和人才。所以我们把所有的时间都花在细节上，但人才是关键。

考虑到这一点，有理由认为，文化和人才是数字转型可能无法让我们走得更远的重要原因。对于那些没有看到自己集体劳动成果的公司来说，重新审视自己的文化和人才可能正是医生所要求的。通常情况下，公司发现领导力是改变文化(并开始改变人才)的最佳方式，能够找到一个“在那里，做过”的人是非常有价值的。因此，我们相信，真正的数字成就者与黄金等值(或任何比黄金更有价值的东西)。这些人将能够自己打卡，迎接新的、更令人兴奋的挑战。

我们想要重新定位的东西

回到创新主题，我们谈论的是专注于提供现实解决方案的公司。这一点仍然很重要。Forrester公司的詹姆斯•斯塔顿(James Staten)有所示然而，一个颠覆性的创新过程，包括从登月计划到渐进式创新的组合方法，才是正确的道路。我们认识到，你需要成功，而那些渐进式创新对于展示进步、改善经验和底线以及改变文化至关重要。

但问题是:这种创新方式不太可能让你在市场上保持领先地位。太多其他公司——从传统公司到你甚至还不知道的初创公司——都准备好了颠覆，总有一天他们会进入你的市场。我们相信，2019年的领导者将在今天获得这些现实世界的解决方案，并开始建立组织力量，以实现颠覆性创新，从而在未来几年确立你的市场主导地位。

为了支持创新和运营，推向市场的速度至关重要。顾客现在就想要东西。企业希望尽快完成。IT通常会在能够交付的时候交付，但这是行不通的。所以，请继续提高速度。但请记住圣雄甘地的话，他说:“生活不仅仅是加快速度。”科技也是如此。公司需要能够在必要时快速前进，但他们也需要能够适应不断变化的客户、市场或技术条件。因此，我们相信公司将在2019年进一步提高适应性，以确保他们能够满足业务和客户的速度。与技术驱动的创新一样，我们将很快发布一份关于适应性的报告。 Keep an eye out for this important report.