客户体验(CX)领导人可以确保可持续发展不仅仅是单词和善意的纺织公司的可持续性目标客户展开旅程。但许多残雪优点的机会因为他们小姐:

  • 无法实现可持续性。像法国和意大利这样的国家,越来越多的组织正在澄清他们的目的和采用新的法律地位,以反映他们的环境或社会使命。在全球范围内,有超过3000家公司以科学为基础的碳减排目标。然而,只有少数企业将他们的可持续发展愿景转化为务实、真实的客户体验。结果:客户旅程不分化;品牌仍未兑现承诺;品牌信任削弱;和绿色清洗的风险增加。马里昂•桑切斯CMO和残雪在钞票,说,“既然我们已经明确定义如何利用我们的目的的可持续性,以及它如何影响我们的品牌平台,我们正处于一个阶段我们识别有形的和务实的证据指向激活我们的品牌承诺——“选择的力量”——在用户体验(UX)以及所有与客户的关系在客户的旅程。”
  • 肤浅的嵌入方法可持续性在客户旅程。可持续性倡议像植树来抵消碳排放是一个起点,但是客户要求一种更健壮的和真正的可持续发展的方法。建立信任、聪明的公司确认他们的品牌可持续性的承诺一次又一次的提供持续多个交互和旅行。
  • 错过了马克不降低可持续行动的障碍。客户面对五个购买绿色壁垒:价格、方便、性能,知识,和信任。识别和克服这些障碍的可持续性,残雪优点必须理解客户意图,上下文和情感。

与我的同事琼娜德Quintanilha和梅丽莎Chaudet,我强调公司的例子嵌入可持续发展在不同阶段的客户旅行在我们的新报告中,激活客户旅程的可持续性的最佳实践。

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