• 如今的买家正在使用语音搜索和语音辅助的数字助手来获取信息、完成任务和消费音频内容
  • 随着越来越多地采用语音交互，需求营销人员应该开始考虑程序激活的屏幕以外的问题
  • 创新的需求营销人员有机会利用语音交互来优化交付机制、提供策略和网站体验

在1968年斯坦利·库布里克的电影中2001太空漫游在美国，有感知能力的超级计算机HAL 9000以其诡异的冷静和对话的声音拒绝了一个关键命令:“对不起，戴夫。恐怕我做不到。”抛开自我保护不谈，人工智能拒绝命令的含义是，有一件事是明确的——人类和机器之间的对话不再是科幻小说里的东西。桌上的智能手机

我们已经习惯了和电脑交谈。他们在提供合理的智慧答案方面做得更好了。

消费者在日常生活中使用语音指令和数字助手来查找信息、完成任务和消费内容。这意味着B2B买家已经在某种程度上使用了语音交互。

语音既是内容的界面，也是内容的传递机制，这为需求营销人员提供了机会，让他们能够超越屏幕来思考数字程序的激活。

跨数字平台和设备的语音的持续集成、采用和利用意味着B2B组织将需要优化语音搜索的web属性，在面向任务的接触点操作语音交互买方的旅程而且客户生命周期，并寻找机会提供个性化的、内容丰富的音频体验，提供价值。

语音交互的类型

需求营销人员需要在策略组合中考虑以下两种类型的语音交互:

  • 支持语音的。这些交互是通过语音实现的，指的是用户参与的日常活动，比如使用语音命令搜索信息、完成简单任务、控制其他应用程序和设备。支持语音的交互通常为屏幕上的交互提供了一条途径，例如在移动屏幕上访问语音搜索结果。
  • Voice-first。针对语音交互的策略包括通过语音应用程序或技能传递的无屏幕内容体验。这些模拟互动的机会应该激励营销人员重新思考现有的基于屏幕的资产和语音激活体验，并考虑创造新的语音优先体验。

需求营销的语音用例

需求营销人员应该考虑以下四个关键用例，以利用语音交互使买家:

  • 语音搜索。买家经常在说话时搜索问题，所以语音查询往往更长，更健谈。挖掘聊天和支持日志、社交媒体、论坛和用户组的主题模式和集群，以理解买家词汇，并在页面标题和元数据中包含常见的买家问题。
  • 任务完成。语音交互可以用来完成一些不复杂的任务，比如收听最新的头条新闻、语音购物、筛选邮件、安排或确认预约，或者使用语音到文本的方式创建内容或回复。首先将与任务相关的语音活动的目标映射到现有的接触点，例如激发对基于屏幕的交互的积极需求，以进行更深入的参与，或使现有客户能够通过电话或聊天直接联系供应商。
  • 技能。这些语音应用程序能够完成更复杂的任务，并提供了一个机会，通过小众音频内容、对话路径、顺序活动、高影响力叙事体验和利用语音命令(如呼叫、购物和订单)的转换机会来吸引买家。一些流行的语音应用格式包括琐事、游戏、精心策划的内容中心、选择你的冒险故事和/或问题或每日提示。
  • 内容激活。需求营销人员应该根据用户、目标和程序设计要求考虑适合语音体验的内容资产和交互路径。用于评估语音优先激活的内容资产和服务包括思想领导力、评估工具、学习模块、互动内容(如电子书、导游)和对话内容(如语音优先激活)。闲谈，聊天playbook)，而像播客这样的音频资产自然适合语音激活。

需求营销人员现在必须开始计划设计所需的语音交互在买家所在的地方与他们见面通过他们参与的设备和渠道。定义组织的语音标识和个性，然后优先考虑支持或跨数字平台创建的语音体验类型。

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