聪明的公司优先考虑设计，因为设计是有回报的——正如捷豹路虎首席执行官拉尔夫·斯佩思所说，“如果你认为好的设计很昂贵，你应该看看糟糕设计的成本。”

企业对设计的兴趣激增，他们希望更好地创新，避免被竞争对手破坏，并从与优秀设计相关的商业成果中分一杯羹。为什么会上涨?因为有三班正在进行:

  • 差异化比以往任何时候都重要。有效的设计可以帮助公司增加相对于竞争对手的差异化价值。这比以往任何时候都更加重要，因为:1)不需要物理运输或安装的产品的激增降低了转换成本;2)这些产品可以经常更新，以小的增量;3)越来越多的公司正在改变他们的包装和定价模式，从一次性销售模式转向定期收取较低的价格，这有助于避免客户的损失厌恶，使他们更容易转换。
  • 卓越的体验正在提高客户的期望。随着优秀设计的传播，它会为那些仅仅够用的设计带来光明。客户比较不同行业的体验，例如，期望他们的公用事业公司提供与他们最喜欢的零售等更具创新领域的供应商一样流畅的体验。此外，越来越多的公司正在采用直接促进客户利益的商业模式，而不是使用隐藏费用或确认羞辱等欺骗性技巧。
  • 数字化让体验变得更流畅，让设计工具变得更好。数字作为一种媒介，让设计师可以创造当下重新配置的界面——通过选择性或渐进式披露来呈现功能。正如设计和技术大师约翰·前田所说:“数字技术让我们制造出的机器看起来几乎是有生命的，因为它们会根据环境和使用者改变行为和界面。”数字化增加力量的另一个主要方式是给设计师的工具增压，帮助他们更快、更精简、更智能地工作。

它还处于设计兴起的早期。所以就目前而言，很少有公司能很好地设计体验。这就是为什么这是一个巨大的机会——那些擅长设计的人会得到丰厚的回报。你需要知道设计团队是如何发展的，克服那些破坏许多公司努力的关于设计的神话，计划如何有效地扩大你的设计组织，最重要的是，在你的组织中建立一个坚实的设计能力。你可以在Forrester报告中了解到更多信息，如何设计优秀的游戏体验．