• 对话是一种自然的有条件的、有反应的、富含购买信号的互动
  • B2B市场营销人员正在寻找新的方法，利用对话互动来吸引、参与和支持买家，同时降低进入壁垒
  • 跨渠道连接对话可以帮助组织提供无摩擦的参与和上下文内容体验，为买家带来即时价值

在他1962年的经典作品中《发条橙》，作者安东尼·伯吉斯创造了一种叫做Nadsat的特殊的、有节奏的语言，叙述者亚历克斯和他的朋友(或他的朋友)使用这种语言流氓团伙成员)．在这部反乌托邦的讽刺作品中，人物使用了由其他词汇组合或排列而成的词汇，这些词汇通常受到俄语的影响，以表示意义，并设置这些人物互动的场景。Viddying就是去看。“小马”是要懂的。“Guff”是笑。这种被发明出来的非正式语言是有目的的、有场景针对性的，是一个特定的子群体用来建立和确认身份的俚语的例子。

在一个行业或学科中使用的专门语言在一个购买团体内-提供关键的洞察，了解买家如何谈论他们的需求和挑战，他们在哪里和谁谈论潜在的解决方案，每个“角色”在决策过程中扮演什么角色，以及他们什么时候最活跃或最有影响力。

B2B组织必须说买家的专业语言，以理解他们的需求，并在当下提供最相关的信息。这一要求对于利用对话互动的营销人员来说变得更加明显实时支持他们的买家．

描述B2B中的会话交互

今天，有能力的买家希望互动和信息收集发生在他们的条件，无论是通过搜索以发现为导向，通过聊天或互动内容同步，或通过电子邮件异步。B2B市场营销人员正在寻找新的方法，利用对话互动来吸引、参与和支持买家，同时降低进入壁垒。聊天机器人和虚拟助理通过将会话交互整合到交付渠道(如网页属性、移动应用程序、社交媒体、电子邮件、活动平台和语音技能)中，为协调营销提供和接触点带来了机会。

跨渠道连接对话有助于组织提供无摩擦的参与和具有即时价值的情境内容体验对买方和销售机构的直接价值产生新的买入信号以及这些信号包含的可操作的见解。

然而，如果没有高质量的数据、观众和节目背景——以及对购买群体的信息需求和动态的理解——对话互动就变成了他们自己的反乌托邦式叙事，无法满足买家的期望。此外，它们可能会损害用户体验，以至于买家在未来的对话中犹豫不决。

设计对话来激活、验证、加速需求

会话是交互类型的资产，会话代理(聊天机器人、智能虚拟助手或实时操作员)在其传递机制中促进对话。将对话从他们的交付渠道中分离出来，使得B2B组织能够以一种以受众为中心和客户为中心的方式，在计划和策略组合中全面地考虑对话交互的设计、开发和部署。对话式互动也可以取代传统的形式和输入机制，通过对话和互动来收集数据和监控意图，无论是与人类还是非人类实体。

SiriusDecisions会话交互框架提供了一个结构，通过平衡四个支柱:受众、目标、交付、对话，来指导高度相关会话剧本的开发。

  • 谁是对话的目标受众，我们对这个部分了解多少?根据他们是如何进行对话的，我们对这个独特的用户或他们的角色有哪些了解或推断?语言要求是什么?考虑流量来源和受众群体(例如，匿名、付费、开放机会、现有客户)，以及参与最有效对话的兴趣和意图。
  • 买卖双方互动的直接目标是什么?设计对话式交互，以支持近期(即时、会话中)和长期(下游、程序级)目标和业务目标，以激活、验证和加速需求。近期的一个例子是将访问优先级网页的流量去匿名化，作为进入激活程序的入口点。一个长期的例子是捕捉关键的购买信号，以帮助联系购买团体成员。
  • 对话将在何时何地进行?对话是如何开始的?受众背景和购买信号应该告知时间、交付渠道和用户体验，以确保与入侵和中断的相关性。使用表明合适、感兴趣的主题和期望的行为(例如，访问一个解决方案网页、花费的时间、消耗的内容、引荐源)的信号来定义触发事件，并确定会话交互的最佳时机。
  • 从听众需求和信息需求开始，确定最相关的对话语句和对话逻辑，以跟踪近期和长期目标。例如，对话剧本可能是信息性的，导航性的，或者集中于完成任务以驱动特定的期望结果，这取决于上下文和用户意图。

对话是有条件的，有响应的，并且购买信号丰富的交互。会话交互及其交付机制应该集成到战术组合和支持基础设施中，以连接数据源，编排内容和交付，并启用所需的路由和工作流。