Forrester最近探索消费者购买产品和服务方式的变化．消费者和企业之间的关系正在经历基于四个因素的多方面转变:市场的经济影响、下一代产品体验、消费者对品牌价值的感知以及品牌对商业模式的采用。任何面向消费者销售产品的公司都必须了解这些因素将如何影响他们的客户以及他们自己的业务，他们需要开始计划现在利用这些趋势，使客户关系的价值最大化。

其影响将是深远的。企业不仅必须驾驭四种广泛而相互关联的变革力量，而且必须准备好随着这些因素的演变而不断创新。为消费者购买的未来进行优化不是一次性的步骤改变;它需要快速和定期的改造。许多公司已经显示出它们有能力根据新情况进行集中变革——例如，生菜娱乐企业(Lettuce entertainyou Enterprises)用一种新技术调整了其传统的餐厅管理和许可业务模式订餐服务以应对COVID-19大流行。但长期的成功需要企业主动评估他们的选择，并愿意在三个阶段对业务的各个方面进行创新:

  1. 顾客:消费者正在经历什么根本性的变化?首先要确定消费者的生活正在发生怎样的变化，以及它对你的目标买家的影响。影响客户的短期和长期趋势是什么?对你的目标市场有什么影响?
  2. 产品:什么样的产品能满足客户的期望和需求?在了解客户的情况下，评估产品的市场适应性。现有的产品是否仍然满足客户的需求，是否有空白需要填补和潜在的改进，或者是否有机会开发全新的产品?
  3. 业务:什么是使市场与产品相匹配的最佳结构?最后，考虑构建、分发和向目标买家销售产品的最佳方法。随着市场的变化，你当前的商业模式的有效性如何?你是否需要考虑新的或多种商业模式?

流媒体巨头Netflix提供了一个公司如何在这三个方面反复改造自己以获得长期成功的例子:

  • 客户:随着互联网带宽的增长，数字内容滞后，客户使用不同的内容交付平台，Netflix意识到消费者市场的增长。
  • 产品:Netflix认为有必要推出一款新产品来服务客户，于是创建了一种流媒体服务，作为通过邮件传递的物理媒体的替代品。
  • 商业:Netflix通过增加第二种业务模式，即成为内容生产者，将业务转移到优化产品对客户的有效性。

要了解更多影响消费者购买的四种变化力量，以及企业如何创新以服务客户，请下载我们关于B2C购买未来的免费指南。如果您是Forrester的客户，请阅读完整的报告。”巨大，快速，无情:消费者购买进入一个新时代．”