我们都导航COVID-19的流动性和不确定性,在Forrester我们使用多通道数据脉冲的保持我们的手指迅速改变消费者态度和行为。请继续关注我们的博客,我们发表的一系列文章强调最新的消费趋势,塑造文化和经济气候。

在这里,我们分享的快照当前COVID-19相关消费者意识和态度:

这些数据,结合定性消费者研究由我的同事Kristopher便显示:

  • 消费者信心在他们深深COVID-19知识和对他们的未来不确定。虽然网上24%的美国成年人说他们非常熟悉COVID-19的细节,如症状和预防措施,消费者也敏锐地意识到,一个快速变形对未来情况法术可怕模棱两可。Forrester ConsumerVoices市场研究在线社区的一个成员总结了这种紧张的说,“我一直在密切关注新闻和看了科学和医学来源了解大流行。未知是可怕的部分的数量。”(女,40-44岁)
  • 那些担心病毒的传播做好加剧焦虑。超过三分之一的消费者说他们害怕COVID-19的传播。我们的数据表明,这种恐惧驱使消费者身体和情感隔离——这些消费者最有可能退出社会互动,最不可能相信品牌会把他们的需求放在第一位。正如一位ConsumerVoices成员表示,“这使我的家庭压力更大、更孤独。”(女,45-49岁)
  • 四10消费者预期他们将在家做事,减少开支。继续在实体商店购物的消费者与挑战斗争低库存,减少操作,和漫长的等待时间。目前,37%的消费者更愿意满足他们的核心需求,同时待在家里——包括工作,几乎社交媒体消费,使重要的零售购买。这些消费者更倾向于把钱花在不必要的东西:在一个ConsumerVoices成员的话说,“除了生活必需品,我不买任何东西在任何零售商直到这个大流行结束了。”(女,55-59岁)

作为营销人员设计相关消息缓解和参与消费者在这个时候,他们必须意识到态度、情绪和行为不同人口群体。在下一个博客,我们将概述关键的不同,不同的年龄,收入,和位置。

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