在…之前Forrester在新加坡举办的首席信息官峰会8月30日，我有幸与Paul Cobban聊了聊他过去几年在星展银行的成功转型。Paul常驻新加坡，负责业务转型、卓越运营、客户体验、IT项目办公室、采购、房地产、运营风险和业务连续性管理。我已经抢先看了他的活动演示，非常棒。Paul是一位进步的首席信息官，在BT创新和业务参与的前沿，有很多有价值的见解可以分享。

1.你认为现在的IT部门在做什么是对的和错的?

近年来，银行业的IT部门不得不发生巨大变化。除了通常无情的技术进步之外，安全挑战也升级了，人才争夺战加速，监管也随着挑战而不断发展。我相信IT部门必须很好地适应这些变化。

然而，大多数公司都缺乏真正以客户为中心的设计。尽管业界对面向服务的体系结构(SOA)有一些炒作，但我相信，除非预算是围绕客户流程而不是按功能单元分配的，否则系统将继续被设计为为部门用户而不是考虑客户的应用程序。此外，大多数公司没有认真对待可用性，也没有交叉接触点一致性的概念。

2.如何衡量IT的投资回报率?

在我看来，IT应该被视为整体解决方案的一部分，而不是孤立的。因此，重要的是衡量整体投资的ROI，而不是仅仅衡量IT。在星展银行，我们最近引入了一种非常结构化的方式，将解决方案的各个组件的交付(其中一个可能是IT交付)与可衡量的运营指标联系起来，这些指标可以与财务业务结果联系起来。

3.星展银行取得成功的第一步是什么?你为什么选择这样开始呢?

采用精益原则，星展银行在我们的许多关键运营流程中运行了一个成功的卓越运营计划。然后，我们开始将同样的精益原则稍加修改的版本应用到我们的IT流程中。通过学习如何识别IT流程中的浪费，我们就可以减少这种浪费。我们进行了一系列实验，让我们的IT人员感受这种方法，重点放在项目设置、需求定义和测试上，因为这些领域是我们面临的大多数挑战和改进机会所在。基于这些发现，我们创建了一套适用于所有新项目的“当前最佳方法”。

4.在考虑今天的IT投资时，你对其他首席信息官最重要的建议是什么?

确保您在定义项目和计划时，是根据解决定义良好且明确赞助的业务问题，而不是实现一项技术。如果做不到这一点，将不可避免地导致IT团队和业务团队之间的分裂，项目被视为职业自杀，并且纯粹按照时间/预算来衡量。

保罗的主题演讲将于下周五在滨海文华酒店(Marina Mandarin)向地区首席信息官们发表。我强烈建议希望在亚太地区成功推动BT转型的首席信息官参加。我们的座位快满了，但还有一些空位登记．