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B2B2C客户体验结果指标清单

确定顶级业务指标,使客户体验工作与组织目标保持一致

2022年9月12日
参与者:
马克西Schmidt-Subramanian克里斯蒂娜·麦卡利斯特朱迪•韦德哈雷曼宁Ananya苏雷什谢娜- Neuburg

总结

专注于公司客户体验(CX)和中介体验(IX)的B2B2C专业人员必须展示他们的努力如何有助于组织的关键业务目标。这就是为什么他们需要在CX度量框架和ROI模型中包含CX和IX业务结果指标的原因。该工具可以帮助这些领导者发现B2B2C业务成果指标,并根据中介和最终客户的三个关键杠杆进行优先排序:收入、成本和弹性。

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