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Linda Ivy-Rosser，副总裁，研究总监，Liz Herbert，副总裁，首席分析师
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在面向客户的领域，已经发生了大量的数字化转型。但在运营方面的现代化却没有那么强劲。这种不平衡可能会给组织带来问题。在本节课中，副总裁，研究总监Linda Ivy-Rosser和副总裁，首席分析师Liz Herbert讨论了现代化运营平台的好处和挑战，使其与面向客户的平台保持一致。
Herbert和Ivy-Rosser首先解释了为什么组织必须尽早投资运营平台。首先，旧系统不是供应商集中创新或最佳资源的地方。在某些情况下，遗留的企业资源规划(ERP)系统正在达到其生命周期的结束日期并停止提供支持。赫伯特指出，积极的一面是，运营平台在实现营收增长和盈利能力方面发挥的作用越来越得到认可。此外，艾维-罗瑟还举例说明了连接运营和面向客户平台的好处。
赫伯特说，事实上，Forrester在几年前就认为，几十年前的“ERP”并不能反映这些系统在金融、供应链和客户运营等领域的现状，所以Forrester引入了“数字运营平台(DOP)”一词，以区分传统ERP系统和由人工智能和自动化实现的未来系统。
那么，企业如何成功地升级到DOPs并避免过去的错误呢?一个开始的地方是改进传统的RFP流程。作为评估过程的一部分，实现像设计思维和旅程映射这样的策略可以使现代化项目更加成功，并且，也许最重要的是，确保您的计划超越技术，进入技术支持的关键业务流程和结果。
由于目前市场上的经济信号好坏参半，许多公司都在讨论是缩减投资规模还是按兵不动。两位分析师都支持目前维持长期科技投资策略，避免在出现低迷迹象时就缩减投资规模。事实上，经济衰退可能是进行现代化项目的好时机，有几个原因，赫伯特说。
如果你觉得这个讨论很有趣，一定要看看Forrester即将举行的“连接操作和体验技术堆栈以实现数字流畅”的小组讨论北美技术与创新九月的活动。
