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本杰明·恩索副总裁,研究室主任

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银行一直在世界经济的基石。通过经济起伏,银行的作用和商业模式一直是一个常数。很难想象任何经济动态,无论多么重要,会动摇的基础。

然而,基金会正面临着前所未有的风险——而不是经济力量从客户的强大的组合和创新。

“customer-for-a-lifetime”商业模式是稳定和强大,但今天的消费者是不同的。他们没有显示出对银行和忠诚受益于银行拆除切换成本。他们更容易测试和使用产品等新进入者Venmo,和社会微信和阿里巴巴这样的庞然大物,利用数字创建新的和简单的体验

如果不加以解决,银行风险成为“管道”背景。非居间化更容易当消费者失去了忠诚和运作冒险的自由球员。

在这节课中,本杰明恩索敦促银行现在行动,以不同的方式思考如何为客户创造价值,使用独特的和强大的数据,他们内部,认为数字平台和经验作为经济增长的引擎。