近年来，亚太地区及其组成国家的市场一直是机器人过程自动化(RPA)的增长引擎，约占全球RPA服务市场的17%。特别是在大流行之后，大大小小的公司都对自动化表现出了兴趣。然而，在走向成熟的道路上，公司继续面临着规模的挑战和一些特定区域的障碍。

Forrester调查了澳大利亚、印度、马来西亚、新西兰、菲律宾和新加坡的45家公司，以了解在亚太地区采用RPA所面临的挑战。以下是一些主要亮点:

  • COVID-19并没有推动规模。疫情过后，亚太地区的许多首次创业的企业都尝试了自动化。然而，2019冠状病毒病并没有导致终身课程在现有计划之外的显著扩展。
  • RPA的执行可见性很高。71%的公司同意他们的RPA项目有c级高管的可见度和支持。这意味着，企业已开始以更具战略意义的眼光看待自动化，将其视为未来转型的推动力。
  • 亚太地区的成本/收益等式是微妙的。许多亚太地区市场的劳动力成本低于北美和欧洲，因此在RPA实施初期，自动化引发的劳动力套利的成本效益比并不总是立即显现出来。超过一半的受访者认为通过RPA实现的价值是“可衡量的”，而不是“显著的”。
  • 自动化驱动的转型仍然难以实现。在整个亚太地区，自动化的使用在很大程度上仍然是一个效率和成本的外卖游戏，而不是一个转型游戏。
  • 公司努力获取人才和获得人们的支持．尽管主要的RPA工具供应商在技能方面进行了大量投资，但亚太地区的人才仍然短缺。对于业务分析师和RPA运营人员等技术职能岗位来说，这种情况尤其严重。
  • 大多数终身RPA项目表现出中等水平的成熟度。在亚太地区，许多RPA项目都是it主导的。这确保了更大的重点是使RPA与技术部署的现有组织标准保持一致。然而，业务和IT之间的协作仍在发展中。

媒体成员可联系press@forrester.com以获得该报告的副本。首席分析师莱斯利·约瑟夫也可就该话题接受媒体采访。