尽管总体平均下降残雪分数,大华银行和收入保险分别成为新领导人的银行和保险部门

新加坡,2022年11月21日——根据Forrester的(纳斯达克:FORR) 2022年新加坡客户体验指数(CX指数™),尽管在残雪分数在2021年积极的改变,金融服务公司在新加坡一直无法保持这一势头,2022年的平均得分略微回落。

Forrester的新加坡残雪指数基准的残雪质量金融服务品牌在汽车/房屋保险和银行业。它是基于一项调查的2500多名消费者在新加坡11个品牌,包括六个五保险公司和银行。

根据Forrester的残雪指数,如何让客户感觉经验,通过积极或消极情绪的集合,有更大的影响对他们的忠诚品牌比有效性或缓解。新加坡客户的银行业中感到自信对一个特定的品牌,74%计划花更多的品牌和倡导。相比之下,顾客感到失望的在一个特定的保险公司只有11%计划花更多,只有12%会倡导品牌。

去年,新加坡残雪指数看到了积极的改变自2018年推出以来的最高水平。许多品牌,尤其是保险行业,严重依赖于个性化服务代理,使用大流行锁定为契机,与顾客建立残雪股本。不幸的是,大多数公司无法保持这一趋势在2022年。例如,保险行业的平均得分显著下降,五个六个品牌失利。同样的,除了大华银行(大华银行),银行业没有看到显著积极的改变他们的残雪成绩。

转变的去年的表现,大华银行跳5分提供最好的残雪今年所有的银行和保险品牌。银行增加了一倍的数字体验为其客户提供更多情感上积极互动和改善其网站和移动应用的经验。收入保险(以前NTUC收入)影响的逆转的排名在2022年,从去年第一次在汽车/家庭保险公司。在一年内,所有同行残雪质量的下降,该公司改善其网站和移动应用体验得分。

“虽然在新加坡金融服务品牌稳步改善他们的残雪质量多年来,已经趋于稳定,大多数仍提供好的客户体验,“Amit巴蒂亚说,高级Forrester的分析师。“实现残雪的领导下,品牌必须深入数据理解最影响客户忠诚度的关键因素能够优先考虑他们的努力。”

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