不断变化的客户期望,消费者信任的流失,将推动银行业和监管影响是无形的,连接,insights-driven,到2030年有目的的

剑桥,质量。,2020年8月6日——在一份新报告中。”银行的未来是建立在信任之上”,弗雷斯特(纳斯达克:FORR)预计,银行将有一个严峻的选择:自己的客户或金融力量。很少人会管理。未来银行将操作在不同模式:直接向消费者,作为一种服务,卖方市场,平台所有者——所有这些可能并发操作。但是没有银行将独自做这些。

为了满足未来消费者的需求和快速变化的金融格局——由不断变化的客户期望,消费者信任的侵蚀,和监管的影响——四个银行主题将在2025年更加突出和表股份在2030年作为消费者,银行,和合作者帮助塑造银行的下一个十年。在未来十年:

  • 银行将变得越来越无形和自治。主要银行将使用技术和更深入的了解客户插入需要的金融服务客户的时候,经常以牺牲品牌知名度。分布模型是利用市场和技术,如开放api和5 g连接金融与房屋、机械、车辆和其他设备。
  • 银行将变得越来越连接。技术、合作伙伴生态系统,平台将跨多个行业,提供财务成果共享数据和资源。尽管技术5 g使银行金融集成到设备和相邻的生态系统,消费者仍希望人类和数字混合的经历。因此,银行将保持人类接触,再利用分支参与中心。
  • 银行将从客户数据最后释放的见解。世界银行还没有充分利用客户数据。在接下来的十年,质量的见解将成为一个重要的战场银行区分,一端与个性化;在另一方面,自主融资。反过来,消费者将要求更高的透明度和更个性化的使用他们的数据控制建议和参与。
  • 未来的银行将有目的的消费价值观相匹配。消费者会选择银行,结合他们的环境和社会价值观在一个新的,更有目的的时代,看到当地合作原则调整全球责任的问题。有目的的银行将培养开放的文化,让他们专注于协作和容易参与-或建筑物价值驱动生态系统。

资源:

关于福雷斯特
Forrester(纳斯达克:FORR)是世界上最有影响力的研究和咨询公司。我们工作与业务和技术领袖开车customer-obsessed愿景,战略和执行,加速经济增长。Forrester的独特的见解是基于年度调查超过690000消费者和商业领袖在世界范围内,严格的和客观的方法,我们最创新的客户分享的智慧。通过专有研究,数据和分析,定制咨询,独家同辈群体,认证,和事件,我们彻底改变了企业如何成长时代的客户;学习更多在forrester.com。