的Forrester 2021年西欧在线零售预测显示2020年该地区电子商务的增长速度是2019年的2.5倍，这意味着创纪录的31%的增长。

电子商务市场最发达的国家，如荷兰、瑞典、德国和英国，以及食品和饮料、酒精、视频游戏和DIY的增长速度最快。2020年，西欧16%的零售额发生在网上，比2019年的13%有了显著增长。

报告的主要内容包括:

  • 饮食增长。在整个西欧，2020年食品和饮料电子商务增长了67%，超过了所有其他类别。比以往任何时候都多的消费者在网上购买食品杂货，平均购物篮的大小比大流行前的水平增加了。
    • 在英国，乐购和塞恩斯伯里占据了在线食品和饮料市场40%以上的份额。到2020年，他们的在线配送时间增加了一倍多。在2020年上半年，乐购的电子商务增长了69%，森伯里的电子商务增长了102%。同样，英国Waitrose的在线销售额增长了182%，Ocado的在线销售额增长了35%，是2019年的两倍多。
    • 法国也出现了强劲的杂货增长:家乐福的在线销售额增长了50%，而勒克莱尔的“驱动力”增长了42%。
    • 总部位于荷兰的全球杂货商Ahold Delhaize在欧洲的电子商务业务增长了57%。
  • 类别的增长。电子商务推动了西欧DIY和园艺类零售总额的38%。事实上，线上和线下销售额同比增长13%，这是令人印象深刻的，因为许多消费者花更多的时间远程工作。
  • 在线买家增长。英国在线购买咖啡、茶、酒类、化妆品和时装的买家数量显著增加。在整个欧洲，餐馆的关闭和购物者对实体店的回避推动了网上酒精销售的增长。
    • 在德国，奥托。De的活跃客户在2020年增长了30%。
    • 在法国，Fnac Darty又增加了500万活跃在线客户。尽管2020年Inditex的零售额下降了28%，但由于门店关闭促使购物者在线购物，这家时尚公司的电子商务增长了77%。
    • 由于封锁限制的持续，2021年西欧在线时尚买家的数量将继续增长;事实上，服装销售额要到2022年才能超过2019年covid -19之前的水平。

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