CommBank和UP提供澳大利亚最好的移动银行应用程序

新冠肺炎疫情促使人们出于必要而争相使用数字技术，由于封锁，银行争相在数字接触点上为澳大利亚消费者提供服务。根据Forrester的数据，移动应用程序是澳大利亚人管理财务的首选接触点。到2021年，42%的澳大利亚网民表示，他们使用银行的移动应用程序来办理银行业务。

为了了解银行在满足客户期望方面准备得有多充分，Forrester研究了五家澳大利亚银行的手机银行应用程序的功能和用户体验:澳新银行、联邦银行、澳大利亚国民银行(NAB)、西太平洋银行(Westpac)和UP(一家新银行)。

今年评估的主要结果包括:

  • 印度联邦银行(CommBank)蝉联第五名th连续一年。联邦银行在整体数字体验领导者中排名第一，在功能和用户体验(UX)方面都处于领先地位。联邦银行在资金管理、资金流动和辅助服务方面表现出色，在管理债务方面也为客户提供个性化体验。
  • Neobank UP非常抢手，擅长资金管理和直观的用户体验。在评估的第一年，UP展示了最精简的用户体验，以微弱的差距落后于联邦银行。新银行在资金流动方面也很出色，在资金管理方面排名第二。UP允许客户通过选择特定的支出类别来设置多个预算跟踪器，而不是向他们展示一般的每周或每月预算金额。他们还会通知客户他们的预算进展如何，以及他们还有多少钱，即使他们没有登录应用程序。
  • 银行需要保持数字化的势头，同时专注于混合体验。新冠肺炎疫情促使人们出于需要纷纷转向数字化，各银行争相在数字化接触点上为澳大利亚消费者提供服务。然而，第一波纯粹的数字互动将让位于实体和数字的混合组合。在我们今年的评估中，我们看到各大银行重新思考它们的业务参与模式;联邦银行提供了方便的点击呼叫选项，客户可以在预定的时间要求回拨，并在适当的时候提供视频通话。
  • 帮助客户改善他们的财务状况将是银行向前发展的一个关键区别。当前疫情给澳大利亚消费者带来的经济不确定性和财务压力，成为银行帮助客户提高财务能力的动力。所有被审查的澳大利亚银行在2021年的资金管理类别中都有所改善。联邦银行率先超越交易洞察，通过“货币计划”帮助客户了解他们的整体金融投资组合和状况，清晰地看到资产、负债和整体净值。UP允许客户设置“分割支付”，允许他们将工资分成不同的储蓄桶，一旦他们的工资存入，这些储蓄桶将自动转移到他们的“储蓄器”。

请联系press@forrester.com以获得完整报告的免费新闻副本。高级分析师Zhi-Ying巴里也可接受媒体采访，讨论数字银行的趋势。