自从美国在线(AOL)用朗朗上口的“你有邮件”问候语普及电子邮件以来，已经有20多年了。在它的鼎盛时期，它是如此的无处不在，以至于它是汤姆·汉克斯和梅格·瑞恩主演的一部浪漫喜剧的名字。然而，从那时起，人们使用互联网交流的方式发生了显著的变化。AOL和雅虎关闭他们曾经广受欢迎的即时通讯服务，如移动通讯、社交网络、照片分享和视频聊天等，已经崭露头角。你有邮件已经给社交网络．但尽管有这些创新，电子邮件仍然是数字领域的主流。

作为我们最近出版的Forrester Analytics: 2018 - 2023年电子邮件营销预测(美国)报告中，我们发现了三个电子邮件趋势，可能会让你大吃一惊:

  1. 年轻用户仍坚持使用电子邮件。尽管有观点认为，年轻用户最容易忽视电子邮件，而不是崭新的即时通讯和社交网络应用程序，但12至17岁的用户使用电子邮件的人数比使用Snapchat或Facebook的用户多。在12 - 17岁的青少年中，Snapchat的月使用率从2014年的39%跃升至2017年的67%，而同期电子邮件的使用率则从69%上升至82%。
  2. 电子邮件的使用正在增长。随着96%的渗透率，电子邮件使用率在12岁及以上的在线用户中所占的比例无疑已经饱和。然而，智能手机的电子邮件使用量一直在增长，鉴于其渗透率仅为61%，仍有很大的增长空间。越来越多的人用智能手机访问电子邮件意味着他们有机会发送和阅读更多的信息。对营销人员来说，重要的是，移动性也使设计与上下文更相关的电子邮件通信成为可能。
  3. 消费者喜欢公司的电子邮件……排序的。弗雷斯特分析公司(Forrester Analytics)的消费者技术调查数据显示，自2013年以来，在14个行业领域中，注册了公司电子邮件的消费者数量呈上升趋势。与此同时，消费者也表示，他们对公司发来的电子邮件越来越不满意。给营销人员的启示是:客户想听到你的消息，但他们的期望正在上升。他们越来越需要个性化的、上下文相关的和相关的邮件。营销人员在开发满足这些标准的更智能电子邮件信息的工具上的投资将是推动未来电子邮件营销支出的重要因素。

更多关于未来五年推动电子邮件营销支出的力量，受益的供应商类型，以及营销人员可以充分利用电子邮件实现其目标的方式，请参阅完整的预测报告。