为什么你应该转向模块化内容
营销人员和客户体验(CX)领导者传统上将他们的沟通管理为端到端的交付物——网页、幻灯片、小册子、目录、产品页面、整版广告等等——每一个都是一个完整的、独立的实体。
这种实现客户多样化旅程的方法在几个主要方面受到了影响:
- 客户的需求和途径可能会有很大的不同，因为每个人都试图实现一个特定的目标。
- 开发人员没有时间支持营销人员和CX领导者要求的变化。
- 随着众多机构和合作伙伴重复同样的事情，全球供应链的成本不断上升。
- 错误随着一次性实体的老化而累积，不再与现实相匹配。
模块化内容是解药，营销人员和CX领导者使用内容组件系统，支持重用和细粒度定制交付。Forrester公司将这种转变分为三个部分:
- 内容变成块。这将内容从整体方法转变为体验和小组件。
- 仓储和配送分开。组件可以分布在任意数量的接口上。
- 组件之间的关系。逻辑和语义关系允许营销人员和CX领导者组合有意义的大规模体验。
包括Desigual、Electronic Arts和Novartis在内的许多企业已经开始向模块化内容转变，调整他们的人员、流程和技术。
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