如何使用旅行地图来启动客户体验的转变

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确保你的客户旅程地图为你的成功做好了准备

目前，许多组织绘制客户的行程，并将地图上传到内容存储库，然后再也不碰它们。然而，这是因为旅程地图通常被认为是终点。事实并非如此。它们是解释客户如何与您的组织交互并阐明其体验细节的强大工件。他们还能够促进您组织的客户体验(CX)转型，帮助您克服挑战，甚至促进创新。

本指南旨在确保您的旅程地图为您的CX转换的成功做好了准备。它将向您展示如何利用新的或现有的旅程地图来刺激对CX的投资和兴趣，以及提高性能。探索旅行地图如何作为跳板:

• 提高员工对与客户共情重要性的理解
• 优先考虑将产生最大业务影响的CX项目。
• 提高CX测量的有效性。
• 设计能够提升忠诚度的体验。

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