糟糕的用户界面设计只是花旗500美元成本:三个员工使用设计不良软件不小心发送客户的一个债权人900美元而不是7.8美元,那么,当债权人拒绝返回的大部分资金,一名法官裁定的债权人。

的法官指责“人为错误”他的决定指出:

  • 银行软件的说明书,Flexcube解释如何执行这类事务。
  • 花旗使用“六只眼睛过程”——这意味着三个花旗员工回顾Flexcube转会屏幕批准交易。
  • Flexcube警告说,银行的资金将发送而不是数量。

但这个解释忽略更大的图景:如果三个经验丰富的员工同意他们预计软件将做什么但它别的,表明一个交互设计的缺陷引起的人类的错误(参见下面的Flexcube转移屏幕截图)。

的一个屏幕快照Flexcube UI从法官的判决。它包括很多领域,标记图标和没有帮助文本要采取的行动或避免什么。
的一个屏幕快照Flexcube UI从法官的判决

避免错误的六种方式更好的员工用户体验(UX)将带来更好的商业结果。很少是戏剧性的事件作为一个单一的500美元——在大多数公司,它是一个稳定的可以避免的错误,时间和金钱成本,可以避免通过更好的用户体验设计。这是一个设计债利息支付,几乎每个业务支付日复一日,年复一年。

“设计工作”的机会

企业意识到好处的机会改善员工的用户体验设计。已经,一半的设计团队工作遭到软件。和基于我们的分析150美元的b +设计行业(即将到来的),这一数字将增长。

花旗有许多专门的专业人员从事用户体验的消费者应用程序和网站,这两个在Flexcube比屏幕更好的设计,根据Forrester的用户体验的评论应用程序和网站银行客户。花旗可能甚至有一个团队致力于遭到软件(大多数大公司),但是这个团队可能是过度(大多数),希望他们会有机会改善Flexcube的这种交互。如果你是花旗,难道你现在投资修复缺陷吗?有多少其他用户体验问题潜伏在企业等造成或大或小的错误吗?以及其他许多公司都在同一条船上?这是花旗的设计债的利息支付,很可能再次到期。

不仅仅是内部团队,要么——软件厂商被迫改善用户体验,否则将面临可怕的后果。你怎么喜欢Flexcube现在,知道你的产品使客户失去500美元,你的竞争对手正在告诉你所有的前景呢?并考虑了多少软件员工每天与沮丧。每一个这些工具的供应商是在被遗弃的风险的设计更精良的替代品。看看商务套房许多例子之一。

主要有大量的错误造成的糟糕的用户体验,当然,美国约翰·麦凯恩在2017年的悲剧事故是由于混淆控制;夏威夷核试射导弹在2018年警告失败;三哩岛1979年的危机加剧了复杂的控制室。每天都有轻微的影响你,和我,我的有线电视公司错误地告诉我我已经带电移动费用和分摊服务费。为什么?因为设计不良UI的一个员工的工具。这些问题无处不在,在每一个规模。

使它更好的需要努力和专业知识,有回报的

所以改善这种情况的第一步是什么?认识有一个问题:我们的研究发现,大多数组织认为他们要求员工将使用任何工具,所以大多数企业投入最少的努力设计只要功能存在,即使是不必要的复杂和模糊的。他们可能已经能够侥幸,在过去,但现在越来越少。

然而,更重要的是认识到用户体验的质量直接影响商业结果——当用户体验质量高:1)员工更加努力,感觉投资于他们的工作;2)更容易雇佣和训练速度很快;3)更好的用户体验会增加市场份额;4)数字转换更成功,因为员工采取必需的工具和流程;5)组织避免悲剧和代价高昂的错误;和6)他们在法规遵从性做得更好。开始削减自己的公司设计债,看一看设计工作。