你是否收到过来自某个政治组织的看似垃圾邮件的短信?像这样的东西?

竞选电话和短信不受“禁止呼叫列表”的限制，但仍有一些具体的规则必须遵守，例如，与竞选有关的自动拨打或预先录制的电话在没有事先明确同意的情况下是允许的只有用固定电话才行．随着拥有固定电话的美国选民人数减少，竞选活动的宣传方法也变得现代化了。

“机器人短信”和机器人电话一样，也需要接收方事先明确同意，除非每条信息都是由个人手动发送的。也就是说，说要给你发短信的人确实是。

他们在一个平台上这样做，简化了发送过程，并根据你的回复自动为志愿者或工作人员填写短信，但每次仍然有人点击“发送”按钮。

这些活动大多违反了Forrester向其商业客户倡导的每一个最佳实践。然而，弗雷斯特公司的客户可以从选择这些项目中学到很多东西，并问问自己:“这种频率令人讨厌吗?”“这种虚假的个性化很烦人吗?”“我为竞选做过贡献吗?”以及“我选择退出是因为我太生气了吗(然后变得沮丧，我只能选择那些有官方短代码的网站)?”

Forrester的移动消息最佳实践列出了优秀的手机短信在17个方面表现良好，但我们将重点关注这些短信在四个核心类别上的表现:入门、设计、内容和管理。

  • 起步。大多数手机短信的第一步是赢得客户的信任和允许，当个人被要求选择接收短信时，这就更自然了。一些政治组织试图通过发送私人的、人性化的手机信息来消除陌生人给你发短信时产生的最初的不信任感。

  • 每条手机信息都应该推动行动，为了成功实现这一点，文本应该让行动尽可能简单。行动呼吁应该包括一次点击呼叫，打开一个应用程序，或访问一个网页，而无需进一步导航。一个很好的例子是:

  • 移动消息应该有效地交流，而不是非常长。一般的经验法则:提供尽可能多的信息，以避免进一步点击以获得完整的信息，并使您的语气与信息相匹配。下面的文字是针对年轻选民的，它试图通过加入表情符号来吸引和激发这一目标人群。

  • 应该跨渠道协调沟通，以避免无意中发送重复的消息或用太多的消息压倒消费者。下面的示例显示了一个后续消息，它确认之前的文本已经发送，而不是重复发送完全相同的消息。虽然从管理的角度来看，这些细节使文本更加成功，但文本没有提及文本来自的组织，也没有为接收者提供完成文本中的操作的方法。

没有比短信更受消费者欢迎的渠道了。虽然有些文本在其中一个主要类别中表现出色，但很少有文本在所有四个类别中都表现出色。退房"移动消息最佳实践图解，以了解如何更有效地与观众互动。

(研究助理阿莱西娅·斯图尔特(Alessia Stewart)与人合著了这篇文章。)