许多公司使用Forrester的原则,客户的困扰指导他们的业务和IT转换旅程,努力成为客户导向的,insights-driven,快,和连接。但在他们追求,大多数公司缺乏组织变革时。而不是进行一个完整的组织设计锻炼,公司采用的战术变化,创建敏捷交付组织经常在筒仓操作。领先的customer-obsessed公司不仅仅是敏捷;他们是自适应,所定义的加里•哈默尔伦敦商学院的:

”。重新配置的能力(公司的)基础业务概念,通过极大地反思其核心使命,其主要价值主张,其核心竞争力,市场或产业竞争,[和]结束客户。”

但是在追求适应客户困扰对你意味着作为首席信息官,整体变更为你的组织吗?

cio需要理解加速的影响人们之间的相互作用和技术公司,它的操作模式。Forrester的最新报告。”敏捷性——自适应企业获胜的手”,强调了以下几点。

    1。企业不能在竞争前沿仅仅通过建立商业模式和交付数字技术与敏捷性。technology-to-people关系的日益复杂和共生循环加速业务变化,提高自适应操作模型的必要性。
    2。适应公司预测明天的市场和客户需求,利用连续技术升级和武装组织不断变化——就像工作的新方法,暴增的劳动力,和动态生态系统采购。

首先,了解贵公司的四个主要因素影响操作模型,在最近Forrester的布局报告IT转换驱动程序——客户体验,自治的权力,拆分的功能,和地理扩散。搬到客户困扰要求企业改变经营沿着这些思路,以便更好地理解和应对客户。反过来,你的IT组织必须匹配,改变。

帮助你的公司搬到一个customer-obsessed,适应企业,你必须重新配置您的IT组织的运营模式和改变的杠杆。开始的了解贵公司的客户困扰。Forrester的报告。”客户对评估”,强调文化、人才结构、技术、过程,和度量的主要客户困扰杠杆转换。工作执行跟同事确定他们期望的改变让他们搬到大客户困扰。

接下来,应用Forrester的运营模式框架,采取这些手段的粒度级别较低,如最近Forrester的报告所述,“解剖学的操作模型。”Forrester的运营模式始于六个一级组件——客户服务,功能,结构,治理,和领导,23所二级组件。地图公司的计划,应对变化的customer-obsessed杠杆操作使用这些1级和2级组件模型。每个customer-obsessed杠杆是一个2级组件或直接映射到一个。文化和过程是2级组件;人们映射到人才;问责制结构;性能指标;和技术数据、应用程序和基础设施。

有关更多信息,请查看相应的它转换剧本报告或安排一个调查。