旧的外包模式已经死了。我们总是听到这样的说法，年复一年，但外包公司的比例却始终保持稳定。事实上，在向基于云的交付过渡的同时，外包的冲动比以往任何时候都更强烈。即使在今天，Forrester还是第一次与寻求外包IT运营的客户合作。

尽管外包的名声一直很稳定正在改变．我最近发表了一份报告，技术外包的未来，这本书深入研究了技术外包的演变。但请注意:这并不是一个根本性的转变。事实上，这样说显然是错误的。有些东西仍然抗拒改变，包括经典的“核心vs上下文”论点，对服务水平协议(SLA)机制的依赖，以及通过外包寻找业务影响和创新。但其他事情正在发生变化，包括适应基于经验的交付度量，适应产品和平台团队结构作为外包交付的原子元素，以及前所未有的自动化程度，这重新定义了范围并消除了其他手工工作。

外包客户在走向现代外包交付的过程中，应该考虑以下趋势，而不是突然的变化之海:

  • 产品/平台团队。高级团队结构正变得越来越普遍，并有望通过统一历史上分离的应用程序和基础设施堆栈来转换外包交付。
  • 这类基于结果的定价模型。在服务关系中，基于结果的定价有点像圣杯，违背比遵守更受尊重。期待渐进式的进步，而不是一夜之间的转变。
  • 共同创造。先进的交付模型，如敏捷开发和DevOps，抗拒传统的合同保证。在新时代，客户和供应商需要在信任的伙伴关系中有效地合作。为了取得成功，共同创造不能仅仅停留在口头上。
  • 自动化几年来一直是外包的“下一个大事件”，但它已经发展到客户希望通过减少工作而从缩小范围和降低成本中获益的地步。自动化领域仍然是碎片化的，但将成为外包供应商日益关注的焦点。
  • Experience-driven。最后，员工体验已经达到了足够快的速度，代表了采购的真正趋势，而不是一时的风尚。所谓的经验级别协议(XLA)所代表的对经验的强调，已经改变了工作场所服务的交付，并将最终提升堆栈。

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