移情…我们谈论它,思考它,感觉它,甚至火车,然而,这是一个困难的确定,使有形的,正确的,出售在内部,可操作的。事实上,只有62%的高管说,他们可以把自己的鞋子的客户。

“移情是步进的艺术想象成另一个人的鞋子,理解他们的感受和观点,并使用,理解来指导你的行动。”——罗曼

真正的同情心开始的激进的谦卑。这不是你所知道的,这就是你愿意学习和如何“用理解来指导你的行动”,为移情提供空间。这并不容易。

我们最近进行了一些新的研究移情。我们想了解你的火花,培养它,火起来为了改变话语在一个组织和推动创新(增量和转换)。为什么?因为同情心让你成为更好的问题解决者和更好的创新者。移情是一块肌肉,我们需要建立在我们的组织。

这是我们所学到的预演

  • 同情并非没有危险…它可以投机,选择性,失能,不人道,(情境)不合适。
  • 移情是多层次的。引发共鸣,我们首先需要使人怜惜和层移情(为客户、员工、合作伙伴)。
  • 如果我们倾听客户一边倒,破坏创新和风险“功能固着”,“我也是”的产品和服务。结合人类需要身临其境,观察,协作和定量(empathy-building)工具。
  • 我们需要使用挑衅和敢于火花移情的顿悟和创新。
  • 它并不足以引发共鸣——移情需要规模(量化移情),我们需要使用“观众共鸣”(把移情向内)带人来的。
  • 规模移情,我们需要让员工共鸣并保持点火燃烧的火,让它再生而不是出去。

想知道更多,加入有关移情的谈话吗?

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那些参加Forrester的残雪EMEA论坛在伦敦5月- 11将有机会看到和听到这个研究。我将亲自发表主旨演讲关于这个主题。我还可以在整个事件的一对一会议,回答你的问题。

注册在这里。我期待着看到你在伦敦5月!

你将学习什么主题

  • 如何在您的组织内引发共鸣通过工作联系的人类(s)和避免一些“移情的危险”
  • 如何培养“移情灰烬”达到正确的点同情心通过量化和让人们在你的组织吗
  • 如何激活和规模移情和把它变成一个“移情的火”,推动创新