为了生存和发展，欧洲政府、企业和社会需要为技能基础的根本转变做好准备。为了推动可持续增长和创新，为未来的工作做好准备，欧洲企业依赖数字和技术相关技能的融合，以及批判性思维、解决问题、弹性、积极学习、人际交往、领导和沟通技能。

大流行后，数字转型项目的方向——以及因此而产生的潜在采购、招聘和人才管理战略——都需要改变。大流行的经验对一些基本的商业假设提出了质疑:

  • 许多消费者愿意使用并为数字产品和服务付费——“数字”不再是实体产品的小兄弟。
  • 自动化可以支持良好的客户和员工体验——它并不总是必须是“人情味”才能创造最佳体验。
  • IT可以跟上数字化转型的步伐——文化和运营比技术更能拖累转型。
  • 做一个快速跟风者是有风险的，相反，公司需要不断探索新的可能性和实验。
  • 监管并不总是数字转型的阻碍——在许多情况下，监管可以帮助创造可信任和健康的商业环境。

鉴于不断变化的宏观图景，企业至少需要从四个转型角度来应对数字化转型:

  • 客户体验——平衡人性化与数据分析。
  • 员工经验-平衡工艺和自动化经验。
  • 操作和文化平衡可扩展性和物理性能的模拟和大规模定制。
  • 商业模式——平衡传统销售与基于结果的收入模式。

欧洲各个城市和地区分散的技能集群，要求科技和商业领袖确定在哪里寻找未来工作所需的正确技能。这份报告浏览欧洲领先的技能集群概述了商业领袖在欧洲哪里可以找到领先的人才热点，并帮助他们利用这些技能集群，作为其人才管理战略的一部分。

职业转捩点，即欧洲工人过渡到新职业的过程，将发挥重要作用，需要再培训。因此，一种新的思维方式是可持续技能转变的先决条件。再培训、培训和学习的任务影响着企业、政府、机构和员工。

确保适当的技能基础涉及雇主、教育机构、研究组织、商会、职业介绍所、地方、区域和国家政府，以及来自社会伙伴和民间社会的利益攸关方。该报告还提供了10点清单，供欧洲领导人在寻找、招聘和管理合适的人才组合时使用。

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