经过近两年的反动地处理pandemic-related障碍,亚太地区动荡和不确定性,公司准备积极应对不断变化的客户和员工的期望。2022年大胆。亚太区的组织将实现未来适合技术策略等进行方法改进业务敏捷性和开创一个新时代的地区混合式工作策略保持一致。这将为下一个战场:竞争奠定基础建立客户信任和应对气候变化。

这里有一些Forrester的亚太区的业务和技术领袖2022年预测:

  • 只有40%的公司将anywhere-work永久性的,全球这一比例为70%。随着疫苗接种率的上升,工作场所逐渐开放。Forrester预计,在全球范围内,70%的大公司将在2022年接受某种形式的anywhere-work。但有针对性的压力将迫使60%的亚太区公司准备把绝大多数的工人带回办公室全职工作。只有34%的工人在该地区的大型制造业可以在任何地方工作。外包公司专用安全校园和高可用性设施不能提供同样的服务水平在偏远地区基础设施落后。员工、工会和监管机构将推动呼叫中心运营商坚持有员工在家工作。高密度延伸生活可能占亚太地区的65%这一事实信息工作者急于回到办公室;58%的人说他们不生产COVID-19期间在家工作,相比之下,全球46%。公司在亚太地区需要一个region-aligned操作anywhere-work策略平衡员工的期望与混合工作方法的可行性。
  • 亚太地区公司将任命一个专用的可持续性带来速度低于全球平均水平的一半。企业必须适应气候变化,否则将面临破产。基于价值的消费者让企业更加意识到企业社会责任和可持续发展;在亚太区的报告中42%的购买影响者,这些举措增加了企业由于COVID-19重要性。但是太多的公司的可持续发展计划保持表述行为的。当被问及他们的公司是做什么实现可持续发展目标,只有30%的亚太地区购买影响者说,他们的公司使其可持续性努力更加透明;30%说这是减少其碳足迹或电子垃圾;,13%的人说这是申请B公司认证。在亚太地区财富全球200强企业中,而已26%已经任命了一个可持续发展总监领导,副总裁,或执行水平,相比之下,81%在欧洲,92%在北美。多数亚太公司的可持续性努力是由合规和投资者的压力,而不是战略规划和风险管理。这种目光短浅的方法将蜱虫盒但并无实质影响气候变化。任命一个可持续发展的领导者和创建一个专门的资助函数——或者可能疏远客户授权,谁看穿只是表述行为的行动。
  • 金融服务将成为第一个行业采用信托作为一个正式的度量。世界是一个重大危机的信任,由于担忧公共卫生、网络安全、数据隐私,和可持续性。作为回应,公司和政府将使用信任来展示他们对客户关系的承诺。在亚太地区,金融服务业将成为第一个行业采取行动。四到六金融服务先锋将开始测量和2022年编纂的信任,如NatWest集团以其净信任值与客户存款等业务kpi。一些公司还将先进的措施保护信任,喜欢财团25金融服务和科技公司新加坡金融管理局的参与Veritas倡议伦理原则。使用AI信用风险评分和客户营销。公司忽视了信任必须将失去10%到40%的客户,从那些不愿意原谅公司违反他们的信任。

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