你知道客户旅程。但是除非你的公司是例外,你可能不知道每一个旅程如何执行。它。交付价值给客户吗?。满足短期和长期组织目标吗?。帮助改善员工的经验吗?。照射进来不成则败的时刻吗?。流为客户?

这个桥梁,我们深入研究这一挑战。和我们刚刚发表一个新系列的第一份报告行程测量:“旅程测量框架:评估和预测过程性能。”

框架的性能,但我们创造了量化旅程不仅通过定义end-of-journey成功的指标。我们添加中信号预测成功的旅程。旅行,高性能在成功指标吗和作品中信号。允许您创建这样一个框架优先考虑关注旅行,测量旅程的改进带来的好处对你的客户和你的组织,扒掉一个早期预警系统对表现不佳的旅程。

系统通过量化指标来衡量和管理过程性能end-of-journey成功和作品中信号旅程成功的领先指标。

你能在你们公司做这个吗?是的,无论贵公司是否已经很少或很多连接数据沿着客户旅程。事实上,我们的报告列出了建筑过程测量的步骤框架和指定如何处理每一步取决于连接数据的可用性。

来开始,阅读这份报告。我们想听听帮助你斗争。

接下来:作用于数据你发现!我们两个正在测量这段旅程系列的后续报告。它解释了如何扩展你的旅程测量框架非常有效地协调客户旅程。看这个空间!