• 营销自动化平台提供开箱即用的联系字段分类
  • 组织经常发现这些通用的联系字段不符合他们的目标
  • 分类法应该包括联系信息、人口统计数据、路由规则和资格标准

我们经常被问到的一个问题是，“我们的团队在营销自动化平台中创建字段时是否有通用的分类法?”每个值都有一个标准列表吗?”

通常，这种分类法是在营销自动化平台(MAP)的管理功能中开箱即用的。我们不知道字段或值的标准列表。我们的大多数客户创建他们自己的联系人字段分类，并自定义系统字段，包括以下标准(这不是一个详尽的列表):

  1. 接触。这包括与潜在客户进行后续调查所需的字段。例如电子邮件、电话、社交媒体账号、地址、公司名称和网站。对于北美以外的市场营销，常用的个性化策略是不同的，应该收集额外的领域或提供替代选项的答案(见博客文章“联系欧洲大陆:欧洲交流的个性化”)。

  2. 人口统计数据。这包括帐户和个人人口统计数据。个别值可能包括语言、级别、部门和职能以及地点(可能与总部不同)。账户信息可以包括行业、收入、员工数量和垂直。

  3. 路由。这包括公司或前景的位置详细信息和帐户人口统计数据，确定将分配哪个营销和销售资源。

  4. 资格。这是所有标准中变化最大的——不同公司对资格的要求各不相同。我们有客户需要知道一个组织使用什么技术平台，或者医院病床的数量比公司的规模更相关。也许财政年度的结束日期很重要，或者某个过程或技术的寿命或期限很重要。有一个共同的和一致的格式是很重要的。例如，电话是一个常见的字段，但是您输入号码的方式需要一致。名字的第一个字母要大写。

营销人员应该考虑与销售运营团队或销售人员自动化平台的管理员确保每个系统中的字段和字段值相同。这可能包括在一个或两个系统中更新或添加新的字段值，还需要层次结构和合并规则。

正确实施这一战略具有重大价值。价值包括更好地参与你的营销，更多地关注潜在客户的偏好和兴趣，以及从营销计划中获得更好的结果。否则，如果联系分类法有缺陷，你所有营销计划的辛勤工作都可能消失在黑洞中。