(研究助理维多利亚阴间的客座博客)

奢侈时尚品牌继续推进他们的努力保留数字成熟的奢侈品消费者。Forrester的消费者调查显示,奢侈品消费者在网上花更多的比那些在物理存储。他们期望品牌提供创新,简单,情感参与体验。

Forrester的突出的最新数字营销审查

使用Forrester的数字营销评估方法,我们评估15奢侈时尚品牌在属性必须长期数字成功和电视直销业务的力量——换句话说,品牌如何定位独立发展零售合作伙伴和流行的多品牌平台Farfetch和net - a - porter等。

我们发现,高性能的品牌:

  • 提供先进的omnichannel服务。高分的品牌提供omnichannel服务如在线能见度店内产品的可用性和店内返回在线订单,大大影响客户决定购买在线。然而,并不是所有的品牌评审提供这些关键功能。
  • 客户旅程内嵌入他们的核心价值观。较高风险数值品牌呼吁关注可持续性信息的流动顾客旅程包括细节的可持续性产品和包装的产品细节页面。与客户越来越多地根据他们作出购买决定值,奢侈品牌必须做更多的工作来展示他们的可持续发展努力。
  • 创新与技术提供更好的客户体验。较高风险数值等品牌古奇和巴宝莉应对奢侈品消费者的要求为了方便和创新的经验。这些品牌提供立即获得专家建议通过在线直播聊天和虚拟约会与销售同事。他们也用数字创新超越店内体验,从香奈儿multiproduct“虚拟试穿”功能,古奇的数字赠送服务允许客户给的礼物几乎和集团购买。这些品牌也在尝试游戏特性和metaverse-style经验。但奢侈品品牌必须谨慎。的metaverse不存在(还),Forrester的调查数据显示,企业目前metaverse比消费者更感兴趣。

对比低光部分包括:

  • 未能授权经销商名单。控制产品销售和减少假冒产品和未经授权的销售核心奢侈品牌的排他性。但只有15个品牌之一审查提供了明确的授权经销商的列表,尽管这些信息仍埋在常见问题部分。奢侈品牌必须做更多的工作来管理e-control和向客户提供明确的信息。
  • 缺乏明确的假信息。奢侈时尚品牌很容易伪造,使得资源来避免,报告和管理假冒重要客户。大约一半的品牌评估提供信息,帮助客户识别假冒产品,但这关键的细节是,再一次,经常埋在常见问题部分。此外,只有四个品牌为客户提供报告假冒商品的一种方式。

先例一直集:在线奢侈品销售工作。品牌诸如古奇,巴宝莉,巴黎世家提高omnichannel服务,不限制可以在网上购买商品的价值,并将客户价值的旅程。奢侈品牌有很高的机会来改善他们的数字商业,但许多人仍需要解决的基本方面omnichannel功能和数字的用户体验。

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