包含COVID-19冠状病毒的传播在中国新年之后,地方政府在中国企业不得不推迟他们的工作日期和鼓励他们采用远程工作。反过来,这直接和显著地推动国内企业合作市场。几乎一夜之间,阿里巴巴DingTalk,腾讯微信的工作,会出现在前十的应用在苹果和Android应用商店。WeLink,第一个解决方案,华为从内部工具软件即服务(SaaS),获得15000年新的企业客户在一天之内。

这个戏剧性的市场扩张为供应商创造了主要与生长有关的痛点。需求飙升DingTalk中断和腾讯会议的服务质量。DingTalk不得不增加20000云服务器支持流量;腾讯会议团队日夜工作,保证服务的可伸缩性。

我只想说,在企业方面,使之旅远程工作没有在公园里散步。公司发现:

  • 员工期望新员工培训更加直观。许多员工在中国发现自己使用视频会议或企业协作(EC)工具第一次为工作。他们认为这就像使用FaceTime但遇到了大量的问题,包括缺乏设备互操作性,可怜的桌面共享经验,和困难调整音频设备。不知所措的客户服务团队在供应商端无法应对如此多的新用户的问题:多个供应商声称他们的调查卷增加了一个数量级。
  • 用户对文档的安全表示怀疑。我们的研究表明,活跃用户,严重依赖于发送文档协作,关心的是内在风险在线共享文档。尽管SaaS提供商已经证明了他们的云存储产品的安全与加密网络和权限控制系统,客户仍不确定的安全文件和个人信息时使用电子商务工具。
  • 广泛的使用将需要更多的规划。企业目前驾驶EC工具专为远程在家工作。一个真正的电子商务策略必须考虑很多情况下在所有类别:家里,办公室,现场。常规合作销售,人力资源,财务部门还需要整合客户关系管理(CRM)、企业资源规划(ERP)、业务流程管理(BPM)和办公自动化平台。作为企业恢复正常的商业活动,他们会注意到一个有效的电子商务策略需要结合业务和技术目标和协调工作流在跨职能团队。目前飞行员只需要采用整体评估的一部分。

Forrester预计,尽管许多挑战,中国企业将越来越多地考虑企业协作工具来支持更偏远的场景。成功,技术和商业领袖必须倡导的管理支持,文化变革,采用电子商务策略而不是简单地定义一个SaaS的路线图。Forrester报告”如何创建一个迷人的企业协作战略计划吗”可以让你开始。如果你想讨论你公司的电子商务战略,随时联系我直接或建立一个调查电子邮件inquiry@forrester.com。