今天的消费者有很高的要求:他们想要个性化的购物体验，周到的客户服务，他们想要商家满足他们的需求。这是一个很高的要求。零售商正在迅速转变他们的商业模式，以满足这些需求和期望，但他们不能独自做到这一点。零售商提高了对商务平台提供商的要求，要求他们提供技术解决方案，使他们能够动态地与客户互动，并有效地运营数字业务。

商家希望能够在不牺牲集成质量的情况下自由地为他们的套件选择理想的解决方案。在我们最近的“Now Tech: B2C商务套件，2020年第一季度”报告中，我们调查了16家供应商，发现供应商正在通过提高服务的灵活性和加深它们之间的联系来应对。我们的“现在的技术:B2B商务套件，2020年第一季度”报告进一步展示了商业模式之间的界限是如何模糊的，加强了零售商作为其供应商的客户的角色。

这对零售商意味着什么?是时候停止问“解决方案能做什么?”而是问“这对我有什么用?”商业技术解决方案模式已经发生了转变，正如我在最近的报告中提出的那样，为今天的业务需求重新定义三种商业技术模型，“电子商务套件”的元素现在定义为如何你与他们接触，而不是他们本身。

请关注即将到来的B2C和B2B商务套件Forrester Wave™评估，我的同事Joe Cicman和我正在研究该评估，以详细了解开发解决方案如何帮助您灵活地赢得、服务和留住客户。关于如何找到最能满足你需求的解决方案的问题?跟我安排一个调查在这里．

(作者:研究助理布兰登·谢克)