在NRF 2020愿景大会上，商务技术供应商们大肆宣扬他们在数字零售方面的最新创新。从一个展位到另一个展位，主题都是“连接”和“统一”等词的诡异呼应。

NRF的数字委员会(由零售首席信息官、数字和类似职位的负责人以及技术提供商组成)在会议上讨论了几个热点术语。我从他们那里了解到，即使是这些非常精明的商业领袖，也会对不断出现的矛盾和不断变化的任务感到沮丧。

我从商贩那里听到的:统一的好处

从一个供应商到另一个供应商，统一/连接商务描述了各种各样的产品，从供应链和物流服务到营销平台。

想象一下，这么多准备充分、口口声声的供应商，在承诺一个听起来奇怪相似的统一服务系统时，他们的声音重叠在一起，努力抓住零售商的核心需求，提供:

  • 唯一的真相来源。
  • 完整的客户视图。
  • 全方位服务解决方案(在他们覆盖的任何特定领域)。
  • 简化的选择过程(一个喉咙窒息)。

供应商一直在构建自己的数字套件，购买更小的解决方案来填补空白，并在不同的系统之间永远开发自己的结缔组织。但这些供应商现在处境艰难，因为api优先的趋势推动零售商对开放和灵活性的期望，而不是锁定的、预先连接的解决方案。

统一但是……还有无头(不管那是什么意思)

“无头”架构已经成为数字商务供应商选择讨论的前沿，但行业似乎无法就该术语的明确定义达成一致．我听人这样描述它:

  • 没有UI的商业平台(尽管这增加了混淆，到底是前端体验层被分离了，还是后端业务用户界面缺失了)。
  • 完整解决方案的“解耦”或“原子化”部分可以独立部署。
  • api -第一组微服务，可以作为完全无头实例实现，也可以选择性地添加到现有架构中。
  • 分类的服务块，每个服务块作为可选的功能区域提供

*一位行业顾问告诉我，某些提供商在雾化他们的产品方面做得很不完整，他们应该只被允许将新架构称为“宏服务”。

无头告诉你没有什么关于什么你会从提供者那里得到;它只是告诉你如何你可以得到它。它只是对体系结构或服务交付的描述，仅此而已。

零售商应该把“无头”理解为:

  • 有机会选择他们需要的服务来运行他们的数字业务。
  • 一个尝试微服务的机会，没有重大承诺(合同或进入成本)。
  • 我们对运营数字零售业务的生态系统的看法发生了根本性转变。
  • 一个松散的建议，即网站的体验层(或前端)现在可以与后端商务引擎分开管理。
  • 最重要的是，呼吁零售商停止将数字业务与更大的业务分离开来。

解耦的服务使零售商能够更直接地将数字服务与核心业务功能联系起来，打破线上和线下销售、营销、客户和物流之间的壁垒。

这个趋势确实如此不意味着业务用户界面现在已经消失了。随着时间的推移，它可能变得更加可选，但提供者仍然提供接口。在短期内，很少有零售商想要发明和维护自己的跨功能ui，所以这对大多数人来说应该是一种解脱。

零售商应该如何解析统一/分离的二分法

随着零售商继续探索这种不断变化的格局，他们应该这样做评估他们希望如何与提供者合作作为参与的典范，确定他们的数字成熟度为了更好地理解他们准备好了吗对于一个无头环境，记住没有一个是一刀切的。

供应商面临的挑战是提供非常不同的架构选择——他们应该这样做，因为我们正处于客户时代的中间，这要求这些供应商为他们的客户(使用他们的零售商)的不同需求进行构建。

你听到了什么?如果你在挣扎着分析矛盾，跟我安排一个调查我会帮你导航的!