历史上首次Forrester的客户体验指数(CX索引™),每一个健康保险公司追踪的研究获得了评级为" OK。“尽管这听起来更值得单手鼓掌起立鼓掌,这是稳步向上发展为一个行业,超过三分之二的品牌登陆“穷人”类别当残雪指数在2016年推出。

此外,顶部有一个变动的排名,由得分显著增加四个核心品牌:胡玛纳夺回榜首,Kaiser Permanente和Highmark蓝十字蓝盾超过我们的新4号,佛罗里达蓝色,降落在第二个和第三个位置,分别。密歇根荣誉奖去蓝十字蓝盾5号点的跳起来后在2020年行业中排名第十。

尽管三分之二的医疗保险公司获得得分显著增加,那些没有付出了代价。佛罗里达的蓝色是一个例子;即使残雪指数得分下降了一个无关紧要的0.3点,下跌三个名次。

其他一些笔记今年的结果:

  • 客户服务不仅仅是一个关键驱动因素;这是至关重要的。四个关键的两个司机的健康保险公司CX指数评级的客户服务领域,具体地说:“快速解决问题/问题”和“客户服务代表回答我所有的问题。“医疗保险公司寻求提高评级应该考虑他们在多大程度上支持和授权他们的客户服务代表。
  • 交流显然很重要。“地址我的问题有明确的答案”是医疗保险公司的一个关键推动力的残雪指数评级。这表明,当消费者对他们的健康保险公司有问题,答案需要用浅显的语言,他们可以理解。
  • 报道必须匹配成员的广泛需求。排我们四个司机的健康保险公司CX指数评级,”提供的医疗保健计划/服务类型我需要”是直观的意义同样重要,任何曾经使用美国的医疗保健系统。消费者想要计划覆盖他们的医生(特别),支持各种保健需求,给他们访问深度和广泛的网络医生和医院。

请继续关注更多的见解和建议在即将到来的医疗保险公司客户体验指数,2021年。与此同时,如果你有问题关于贵公司降落,为什么——或者如何处理的结果我们已经共享的“2021美国客户体验指数”-请接触的调查。