当Facebook被迫求助于其竞争对手Twitter与用户沟通时，可以肯定的是，该公司一定有非常糟糕的地方。

Facebook存在风险管理问题。紧跟着另一名举报人谴责这家社交媒体巨头由于其商业行为，Facebook生态系统在美国东部时间2021年10月4日上午11点40分经历了一次全球宕机，影响了其核心平台以及Instagram、Messenger、Oculus VR和WhatsApp。虽然该公司尚未确认问题的确切原因，但消息人士指出是由于BGP路由消失的DNS．更新:脸书已经发表了道歉声明并证实其故障是由骨干路由器的配置改变引起的。

在过去的两年里，Facebook将其完全不同的应用生态系统整合到一个后端基础设施上。这一举措为公司创造了一定的运营效率，并隔绝了监管机构的潜在拆分．但这也使Facebook面临集中风险:一个单一的风险事件会产生连锁效应——就像老式的圣诞彩灯一样，当一个熄灭时，所有的彩灯都会熄灭。这种策略以裁员为代价，削弱了公司的弹性。这也激怒了那些不想在Facebook的应用程序家族中建立统一社交媒体档案的用户。

尽管许多品牌“实时营销”时刻考虑到Facebook和Instagram上的广告在超过6小时的时间里没有提供，这次中断对广告生态系统产生了广泛的影响社交媒体广告收入的大头．这不仅影响了Facebook的收入(和股票价格)，也关乎品牌的利润。

这是一个广告商和用户持续依赖的平台。Facebook的报道同比增长47%第二季度的广告收入达到280亿美元。Forrester的2021消费者科技消费学®基准数据显示Facebook的核心应用继续成为每周使用最多的社交媒体平台包括76%在印度，73%在澳大利亚，66%在美国，64%在欧洲/欧洲国家(英国，法国，德国，意大利，西班牙)。Facebook生态系统中的其他应用(Instagram、Messenger和WhatsApp)也在全球范围内主导着非Facebook社交媒体平台。

品牌:建立广告连续性计划

Facebook的宕机不是第一次，也不会是最后一次。这是对广告商的一个提醒，提醒他们要有积极主动的缓解计划，以避免在这一刻试图弄清楚该做什么。品牌:

1.社交媒体内外的媒体支出多样化。各大品牌应该利用这起事件(重新)评估他们的广告支出集中在单一的社交媒体平台或营销渠道上而定积极进取的多元化战略这仍能触及目标受众，同时降低了注意力集中的风险。

2.为下一次停机做好准备．当下一次停电发生时，各品牌应迅速调整方向，减少对其需求产生努力的打击。这涉及到创造“如果”场景当风险触发时采取具体的行动。

3.调整测量跟踪和优化。营销人员的广告表现基准将必须考虑到这次中断——例如，将今天的表现与上周一的表现进行比较将不具有趋势性。这是有问题的，因为Facebook/Instagram的测量存在于真空中，品牌无法将数据提取出来独立的跨渠道归因模型．营销人员应该明智地向Facebook施压，要求其迅速做出调整，并使各品牌孤立的Facebook广告表现仪表盘正常化。

我们很乐意多谈谈这一点，以及这对贵公司的社交媒体营销努力意味着什么Forrester指导会议．