数字化员工体验不是一种工具，而是一种感知
数字化员工体验是任何地方工作成功的关键
我们最近的报告任何地方的工作，世界杯预选赛积分表2022《技术专业人士随时随地工作指南》，2022年，66%的企业领导者计划采用混合或完全远程办公模式。随着许多员工继续严重依赖技术将他们与传统办公室之外的公司文化、同事和客户联系起来，数字员工体验(DEX)的重要性只会越来越大。
在Forrester，我们注意到企业客户和供应商对“数字化员工体验”一词的使用有所增加。
DEX到底是什么?
在我们每年与终端用户公司和供应商进行的数百次询问和简报中，我们发现DEX的定义并不缺乏。常见的包括:
- 帮助测量端点、应用程序和其他IT服务上的技术体验的工具。
- 作为员工与同事协作和交流的中心场所的平台。
- 企业内部网的另一种名称。
- 人力资源工具涵盖许多能力，从学习到认可到薪酬和福利。
- 一种新型的策略，旨在帮助改善员工的技术体验。
不幸的是，这些定义没有抓住要害。DEX既不是工具，也不是平台，更不是战略。在我们的新报告中，数字化员工体验团队的兴起，我们就DEX提供了另一个视角。我们将其定义为:
在整个职业生命周期中，员工对使用技术完成日常工作和管理与雇主关系的所有感知的总和。
如果客户与公司的每一次互动都会影响客户体验，那么员工与公司技术或流程的每一次互动都可能影响他们的体验。DEX不是单一的工具或策略——它是员工的感知技术、流程和政策选择的生态系统如何改善或降低他们的工作体验。
那么，如果每个技术交互都影响DEX，组织如何改进它?
我们对数十家终端用户公司和技术供应商的研究表明，DEX改进需要来自IT、人力资源、设施和其他部门的利益相关者采用一种新的跨职能方法。在这份新报告中，我们提供了如何开始您自己的DEX团队的指导，以及您现在开始您的DEX之旅所需采用的关键角色、技术和流程。
当然，这些并不是我们唯一可用的DEX资源。我们还深入研究了解决DEX问题所必需的特定技术类别。查看以下报告，了解更多信息:
如果您想了解更多信息或寻求帮助制定DEX策略，请联系inquiry@forrester.com安排和安德鲁和谢丽尔的通话一定要看看安德鲁的会议在即将到来的北美技术与创新事件。
我们目前还在为即将发布的数字工作场所战略报告进行采访。如果你有兴趣参加，请联系Chris Langlois (clanglois@forrester.com）.
