客户的困扰——将客户置于中心的领导下,战略和运营,是商业成功的关键。Customer-obsessed公司增加收入,盈利能力、客户保留和员工敬业度的速度比其他公司。

客户困扰的翻译成其他语言有时会导致混乱。根据《牛津英语词典》,痴迷一个想法或不断地占据或这样的想法对一个人的心灵。Forrester故意使用这个词,甚至挑逗,开车行动。将客户置于你的领导的中心,战略,和操作使贵公司能够感知和响应动态的市场环境,推动长期增长,特别是在不稳定的经济环境。

基于一组的答案在Forrester 20语句的客户痴迷状态调查,2023年,被调查者分为五个部分:customer-naive,客户意识到,customer-engaged customer-committed, customer-obsessed。

在欧洲,我们发现:

  • 欧洲公司已经增加了他们整体客户困扰成熟。欧洲公司已经赶上全球同行时客户困扰。在2023年,42%的欧洲企业落入两大成熟度级别——customer-committed和customer-obsessed——而在2022年仅为28%。峰客户困扰,然而,仍然是一个小,选择组6%的欧洲公司。这并不奇怪——customer-obsessed是困难的,通常需要一个重要的,多年的战略转型。
  • 意大利公司领导在英国企业滞后。意大利领导方式在欧洲,有54%的企业落入成熟度的最高层次:customer-obsessed customer-committed。超过一半的英国公司属于中层成熟度,customer-engaged,比例多的英国企业在至少customer-obsessed段相比欧洲同行。

Customer-Obsessed公司使用同理心来为客户创造价值

有效且一致地为客户创造价值,因此驱动业务价值,企业必须了解客户需求和创造善解人意的客户联系。customer-obsessed公司高管一致同意公司在欧洲有很好的理解,顾客想要什么。这些公司决策时优先考虑客户需求的产品或过程。

对未来Customer-Obsessed公司更为乐观

欧洲高管customer-committed和customer-obsessed公司对他们的公司更可能是乐观的前景比同龄人少customer-obsessed公司。继续使用当前的战略和管理方法,customer-obsessed公司高管相信,他们的公司将在欧洲建立和维护客户关系,增加盈利能力,和创新他们的竞争对手。

更多的细节,看看Forrester的最新报告,在2023年,欧洲客户的困扰。