每年，Forrester都会大胆预测未来一年将对不同行业和学科产生影响的因素。这些电话为你提供了一个关于未来的清晰愿景，这样你就可以利用预测的动态，获得竞争优势，并茁壮成长。

考虑到2020年的混乱，能够预测变化、在组织中建立弹性并以客户为中心变得前所未有地重要。

今年，我们精心制作Forrester的30份预测报告(需要客户访问)，一个明确的主题出现了:技术加速。2021年将是每家公司——不仅仅是15%已经精通数字技术的公司——在技术驱动的体验、运营、产品和生态系统上加倍投入的一年。是的，这意味着投资一些新技术。但由于大流行仍然是现实，2021年的预算正受到严格审查，这也意味着利用和实现现有技术的价值，并最终消除阻碍你发展的技术债务。

这里只是一些我们对2021年的预测：

  • 首席信息官总体支出将减少，但为了速度和适应性，他们将采用云优先平台战略。福雷斯特预测，由于新冠肺炎大流行，在多年加速科技支出后，美国科技投资将在2021年下降1.5%一个与2019年的支出峰值相比下降了1350亿美元。首席信息官们将继续加快在云计算、安全和风险、网络和移动性方面的支出，包括那些希望在疫情爆发后取得跨越和优势的苦苦挣扎的公司。
  • 首席营销官将对客户的整个生命周期进行控制。困难时期将会带来我们去年预测的结果——cmo将会成为公司客户至上的驱动者，或者他们将把这个角色让给首席客户或体验官。cmo将把客户放在他们所做的一切事情的中心:领导、战略和运营。因此，在忠诚度和留存率营销上的支出将增加30%与此同时，其他领域的支出放缓．
  • 远程工作将 增加到新冠肺炎疫情前水平的 300%。大多数公司将采用混合工作模式，办公室里的人更少，而全职的远程员工更多。 随着大部分劳动力发展了有效远程工作的技能和偏好，他们会的预计在任何地方工作科技与文化-触发重大变化人才收购(和偷猎)．
  • 与员工隐私侵权相关的监管和法律活动将增加一倍。新冠疫情激发了雇主收集、分析和共享员工个人数据的愿望。虽然欧洲监管机构已经在实施隐私保护规定，以保护员工的个人数据，但巴西、印度和泰国等国家也将很快采取同样的措施。在美国，由于企业的做法和政策经常限制或剥夺员工的隐私权，决定什么是合理的工作场所隐私预期的斗争将在法庭上展开。
  • 亚太地区将最终赶上零信托的采用。亚太地区对零信任的采用已经落后于全球同行，但云采用的加速和远程工作的爆炸式增长，以及不断变化的法规和消费者行为，使得改变的时机已经成熟。2021年，亚太地区至少有一个政府将采用零信任网络安全框架。

在2020年发生了突然而深刻的破坏之后，这是Forrester对2021年的预测描述一下领导者应该把注意力集中在哪里。我们知道，在适应能力、创造力和弹性方面的艰苦经验将继续为企业提供服务，帮助他们应对持续的变革。在福雷斯特，我们始终站在您的身边，帮助您预见变革，了解变革对您的公司意味着什么——指导您如何最好地向前迈进。