许多公司误解情绪…

而不是建立在一个广泛的设计经验的情绪,他们把情感等同于喜悦。但真正的快乐和真正的幸福只存在与所有的情绪——它们是“套装”。我们不能选择我们的情绪。愤怒并不快乐,就像快乐并不满足,就像接受不尊重。情绪信息。愤怒你的边界集。愤怒的基本信息是一种保护。混乱试图保护你暂停你的行动。悲伤让你慢下来。幸福拥有好奇心和期待的好东西,也期待着未来。每个我们的情绪都有自己的个人信息和目的。 Emotions help us to navigate our way through life.

情绪还驱动业务结果。它是顾客忠诚度的主要驱动力。品牌占近一半的能源(品牌能量被收取的情感、突出,适合绝大多数,情感形式最重要的支柱)。情绪在工作场所的影响从领导有效性构建和维护复杂的关系,从创新到员工和客户交互。当我们承认,荣誉,并学习以巧妙的方式与我们的情感,我们提高人际关系的质量,我们的心理健康。

情绪影响人们如何决定,认为,朝着自己的目标。发展情商和创建一个情商生态系统可以帮助我们更准确地识别我们自己和他人的情绪在工作时。它的关键比赛情绪手头的任务。自信可能有利于鼓励创意头脑风暴期间但不会有助于建立详细、准确的产品计划。许多员工感到紧张、沮丧和不知所措。情感技能帮助我们培养成功的工作场所,心理健康是一个优先级。

为什么我们花这么少的时间了解情绪流为客户,员工,和合作伙伴吗?我们是时候改变了!这里是:

  1. 将情感和旅行联系在一起,并使用旅行设计完整的情感的范围。结合旅行和情绪是强大的,因为它帮助我们看到情感搭配触发和形状的上下文(事件)。这样做客户之旅以及员工的旅程。等得到虚拟员工新员工培训,公司胡玛纳详细映射新员工培训之旅,与跨职能团队理解真理的时刻(如交付设备或第一个会见一位招聘经理)和创建正确的流(当员工想学习文化和价值观和实际的事)。由于步入新员工的鞋子,胡玛纳转移一些面向客户体验(CX)计划的时间从周一的第一件事和蔓延出来,使它更自导的。一旦员工解决并满足他们的经理和团队(感觉更有信心),他们更容易接受,可以启发胡玛纳的目标,价值观,和CX策略。我们需要看到情绪上下文(情感+事件):
  2. 承认的情感基线旅程你的客户或员工。我们的研究清楚地表明,情感是一个常数——之前,期间和之后的旅程。体现,它构建化合物,随着时间的推移和变种。累积发生之前客户落在你的网站或移动应用程序或访问你的商店或分支。依赖个人历史和复杂性(和渠道的步骤和所需的带宽)和强度(“害怕失去”[FOMO],“恐惧更好的选择”(FOBO)所需的承诺水平,实现,和潜在影响)的旅程。同样,员工旅行有不同的情感底线取决于他们是否属于类别,如新员工培训、日常工作,里程碑,或内部变化。外部事件,比如全球大流行,改变大多数旅程的基线。建立一个假设的基本情绪是对员工(或客户)的旅程:
  1. 从定性研究优先人们时刻引发情绪。不要跳过定性研究。第一和最重要的改变公司应该是翻转,他们投资的分析客户的情感。他们应该从民族志工作,相关访谈,焦点小组,客户反馈的定性评价,然后转向他们的定量调查的结果。定性的方法会节省你的时间。它帮助你地图情感曲线和优先考虑人们时刻引发情感设计和测量旅行时。它还可以帮助你意识到你的产品和服务如何适应客户的生活,而不是相反。查看购房之旅的情感曲线基于定性研究:当涉及到员工旅行,做定性研究和观察员工在工作中帮助识别波动的情绪,流,物理环境,干扰,工作量,包容性,许多工具需要执行一项任务,变通,自我保健,时间复苏,和驱动程序,所有这些都可以积极的还是消极的影响心理健康。公司可以使用映射到心理健康优先和有意建立时间脱产复苏。经理使人们可以更好的照顾自己,她做了模特的行为本身。“收回你的一天”的计划帮助员工管理自己的时间,情感,和日历。记录会议有助于满足人们在不同的时区,那些不能参加会议因为其他事务。情商技能,如移情成为必要选择同事断开和疲劳的迹象。因为技术的本质鼓励关注任务牺牲人类连接,拥抱共同生活的时刻——和萤幕下的干扰可以帮助人类。和热身练习和有趣的活动,而不是轻浮的人,应提供有意义的联系的机会。
  2. 荣誉的情感,建立情感信任,当你赔罪违反这种信任。智能公司参与讨论关于情感和期望与客户、雇员和合作伙伴。他们建立驱动同情和帮助员工表达和情感技能coregulate情绪。他们不断,故意审查断开之间的情感和上下文(情感和事件)。当不满足一个期望,他们道歉并使员工做正确的事情。瑞典品牌强大的两次失败时提供一个包的客户,跟踪包裹,退还客户,寄给她一张“PlzForgiveUs”20%的折扣代码。如果你违反情感信任(不成则败的时候我们让客户或员工,不尊重他们作为人),你需要承担责任,道歉,情感习惯做一个手势。地图的关键员工旅行,与员工建立信任引出真正坦诚的反馈,并在寻找员工经验(特异)政策,可能会导致员工士气低落,创伤的感觉。员工旅行地图可以帮助你远离很快过时,年度员工调查更连续收集员工的反馈,可以帮助消除无情的政策和暴露矛盾在员工的经验,可能会导致心理健康问题。一个公司的产假政策要求员工改变的类型离开产科新生儿的情况下支付时间期间或出生后不久就去世了。消除明显错误的政策和交货建筑情感技能员工福祉至关重要。

是时候我们开始兑现情绪在工作场所的使者。

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