早期,善解人意:如何显示你的客户参与Forrester TEI的价值
它可能让我失望教授,但最有效的课程在大学里我学会了来自一个学生高级保护无辜的人我们叫尼克。一些其他学生和我进宿舍公共休息室找到尼克坐在前面的PlayStation在完全相同的位置和穿相同的衣服,他在晚上当我们离开之前。
“尼克,”我说,“你通宵玩游戏了吗?”
“是的,”他回答说。
“你的论文呢?”
“我以后再做。”
房间里的每个人都感到一种末日二手解决他们。论文将在18个小时。
我不认为我觉得二手厄运再次毕业后的感觉,但在一些特别的岩石总经济影响™(TEI)活动,它仍然会弹出。客户希望等到接触客户后我们已经完成了与利益相关者或假设它将容易简单地给某人打电话,安排面试在最后期限的前一个星期。在经历几项目拖延了双原来的时间表,我有两个原则的建议客户认为确保客户面试可以摧毁了一个下午。
第一,你可以收集关于拖延的危害的警示,是从现在开始接触。
这个项目刚刚开始?你应该开始考虑客户。
将启动一个TEI几个月?现在是一个伟大的时间开始确定你认为客户会提供良好的受访者。
考虑明年买TEI吗?如果你想让你的未来的投资,现在开始关注潜在客户!
第二个听起来更困难比:当与客户交谈,TEI声音值得。乍一看,这似乎是困难的——一个关键的利益相关者是如何在你的一个客户的组织放弃了一个小时的时间除了你一个忙吗?好吧…
- 内部客户投资来证明。
很容易忘记,特别是在顺畅的销售,但决定买你的产品不是一个下午。很可能一些利益相关者在客户的组织把相当多的精力说服预算单位,的执行者购买的其他成员组给你的产品,虽然TEI是匿名的,公司参与一个特定TEI轻易能告诉这见解来自他们的应聘者。TEI保证给你一个ROI的组织类似于他们的吹捧,如果项目包括一个领先一代的工具,你的客户甚至可以放在特定于其组织获得一个独特的细节,准确的ROI。每个人都喜欢得到回报时把他们的脖子,和一个彻底从一个受信任的第三方研究研究表明,投资了有形的可证明的股息是相当奖励去垫你的产品的人。 - TEI参与是一个简单的、无痛的方式获得客户的顾问委员会。
劳拉·拉莫斯的优秀研究使用客户亲善包含许多见解值得学习,但很多公司尤其是开始后她的领导是远离一次性客户宣传项目正在进行的计划,奖励不变,积极参与。如果你的公司有一个客户咨询委员会或其他长期忠诚度计划,你可以提醒你的客户,与其他活动相比,参与TEI面试是匿名的。这意味着它更容易清楚法律和公关(且仅一次,小时的承诺),但仍然是一个活动获得的福利客户顾问委员会成员。 - 客户(匿名)可以互相学习。
大多数行业,很少组织坦率地互相谈论他们所面临的困难及解决方法他们定居在克服困境。因为大多数TEI涉及多个匿名采访,访问TEI案例研究为你的客户提供了一个难得的机会:他们可以阅读关于其他组织——甚至竞争对手——处理同样的问题他们以及他们如何利用您的解决方案。大企业通常可以看到解决方案的某些特性未使用由于繁文缛节或组织功能障碍,所以阅读引用一个较小的组织使用这些功能可以敲响了警钟。相反,较小的组织可以从企业账户和收集洞察他们的环境和实践如何在您的解决方案可能会改变随着规模扩大。 - TEI面试是一个很好的机会让坦诚,匿名的反馈。
当被要求参与TEI采访中,大部分的客户可能会认为他们对你的产品被要求喷。虽然确实我们爱面试人颠倒的解决方案我们询问,这不是泄漏后我们——这是事实。TEI采访都是匿名的,没有人从解决所有者现在,因为我们希望确保顾客觉得他们会说我们诚实,毫无保留。这不仅导致一个更好的研究中,也作为一个绝佳的机会为客户提供清晰、明确的反馈,我们可以通过匿名。
排队的顾客TEI案例研究可以恐吓,这是可以理解的。审查潜在客户、受访者通过我们走流程和调度的实际调用有点疼痛(虽然都是比较容易,如果你分享这个神奇的视频解释这个过程!)。但稍加考虑你的客户正在经历——他们有多大,他们需要你的什么帮助,在他们一边可能反复证明你的产品有多好,它可以比你想象的更顺利。
特别是如果你不要等到最后期限的前一天把视频游戏控制器。