大流行迫使组织进入生存模式，许多人转向自动化。对各种技术的投资爆炸式增长。自动化是出于必要而应用的，以支持当前大流行对远程工作和非接触式业务的需求。闸门打开了，比赛开始了。公司迅速利用自动化作为竞争差异化因素。

只是因为一个过程可以自动化并不意味着应该自动化。我们需要更多地关注自动化的附带影响。在许多情况下，工人和客户会为了适应自动化的目标而改变，而我们迫切需要的恰恰相反:设计能够适应人们并提升他们体验的自动化。

我们的互动决策工具是一个很好的开始

自动化应该补充我们的身体和大脑，让我们在工作和家庭中更投入。了解自动化是如何做到这一点的，将有助于我们做出正确的决策。是否自动化是我们将开发的一项不可避免的技能。问题是:它会足够快，有洞察力，积极主动吗?还是我们会继续让自动化按照它的形象塑造我们?

在20世纪20年代，汽车对新桥梁和道路的需求慢慢改变了我们的城市。城市规划者花了几十年的时间才明白其影响。我们今天所面对的自动化是一种更强大、更快速的变革动因。如果不仔细考虑，它就会把我们往内拉，把我们从身体上推开，改变我们的精神状态，改变我们的工作方式。

在提高效率和降低成本的表象下，企业面临着严重的后果和真正的风险。为自动化而自动化从来都不是一个好主意。

Forrester的新型互动决策工具是一个起点。它平衡了大流行带来的“不惜一切代价实现自动化”的主导心态。我们的工具通过问四个类别的17个问题来衡量您是否准备好自动化:过程特征、员工体验、客户体验和组织采用风险，当整体来看时，可以帮助您形成是否自动化过程的更全面的图像。完整的报告提供了额外的背景和建议，以帮助企业领导人根据他们的业务需求做出最佳决策。