我们已经告诉你,你需要从严格管理转变它也议程拥有BT议程。2016年,需要发生:你的CEO会找你来驱动数字在你的公司,越来越多的数字正在成为您的业务。

你的数字战略的中心是今天的授权客户希望你能够提供她需要的时刻。在一项新的调查中,近一半的高管回应说,他们相信在不到五年的数字将超过一半的销售产生影响。百分之十二的零售商,在处理消费者陈列室,让他们的网上交易,相信他们数字到2020年将降至100%。

时代的赢家客户将数字嵌入的所有部分业务,协调虚拟和店内体验,并能够迅速转向满足客户的hyperadoption / hyperabandonment行为。

这个可怕的消息?只有四分之一的企业一个连贯的数字战略创造客户价值作为数字业务。你有责任提供这一策略。作为首席信息官,你需要提供一个全面的视图上的数字转换,不仅包含贵公司如何利用新兴技术来创造客户价值,但你的团队如何帮助推动整个客户体验生态系统协同效应。我们相信为实现这一目标的唯一方法就是customer-obsessed操作模型,将渗透在你的业务,专注于六元素:结构、人才、文化、指标、流程和技术。

这里有三件事你可以做2016年赢得在推动数字:

  • 识别数字灯塔项目。证明你可以帮助带来快速回报和建立信心的你的数字技能。你的CEO将寻找这类证据的数字领导和强有力的执行团队间的协作。
  • 加快它简化和加速BT议程。链接大量后端重构敏捷性收益的努力——而不仅仅是运营成本——同时也在大力推广部门领导人废除定制系统,提供有限的价值,站在创建一个简单的统一的投资组合。

  • 铅通过合作和开放创新的文化。运行活动,建立有针对性的孵化器和发布api合作伙伴。与内部利益相关者设定切合实际的期望你能做什么,你需要找到帮助。

阅读更多关于我们预测2016年的cio,请继续关注这个空间,获得更多的知识Forrester的年龄的客户管理峰会本周发生在萨拉索塔,FL。