数字技术控制转移到客户的手中。你的客户现在独立,积极代理一切,从选择他们喜欢的渠道和平台,品牌的定义。作为首席信息官,你在令人羡慕的位置,更比以往任何时候都贵公司的成功至关重要。你有技术知识挖掘这些数字技术。和CMO一起,你可以让贵公司成为客户着迷和创造数字体验,赢,服务,和留住客户。但是你必须愿意改变你工作的方式。

cio客户着迷的企业必须接受一个加速变化的速度和再造,为自己和组织。但多年的激进的IT外包不仅毁坏了许多技术管理组织。事实上,Forrester的Q1 2015数字体验调查发现最成功的障碍是缺乏资源。所以你的第一个订单业务的首席信息官吗?大力投资新技能:

  • 软件工程。软件(以及它或不执行)支撑品牌数码企业,使核心软件开发和交付技能派拉蒙贵公司未来的成功。敏捷方法,持续交付技术和产品管理技能将至关重要——不仅在口袋,但扩大解决所有软件工程的需求。
  • 分析。客户对公司会发现、测试和编写数字见解软件,导致更多的智能客户互动和更好的决策。这可能意味着招聘数据科学家或工程师,但你也可以利用技能已经在你的屋顶。与你合作CMO和合并客户洞察专业人员与开发人员、数据科学家,建筑师在跨职能洞察团队。
  • 体验设计。一流的数字体验设计从客户的心态,要求新客户的洞察力和设计技巧。客户旅程映射技术将注入新级别的客户了解你的团队和提高他们的同情心在设计新的应用程序时,识别差距在现有系统中,更新技术,优先项目。

尽管你尽了最大的努力,顶尖人才有时太甚至大型企业很难吸引和负担。的挑战,制作简单,直观的数字体验这方面接触的复杂系统将拉伸能力和沼泽很多公司的资源。cio必须预测积极使用第三方、技术平台,开发方法,允许甚至普通员工发光。考虑新的低成本、众包的选择内部活动,资助的孵化器,数字实验室,开放api来跟上不断提高顾客期望。这些选项降低成本和缩短所需的时间将新产品、应用和服务市场。

投资于这些新技能和创新选项必须优先为客户对公司的cio # 1。请继续关注我们的研究在这些customer-obsessed操作模型的关键领域。联系我如果你有问题或意见我们可能会丢失。