Forrester的亚太地区(AP)十大趋势展望这是弗雷斯特系列的一部分2015年全球市场预测．我们期待着机会和威胁数字中断2015年，随着一些选定的地区组织响应号召，以更高的速度前进，但大多数组织都落后了(通常是在不知情的情况下)。在一个数字化颠覆的世界中取得成功，需要首席信息官们对客户旅程有更深的理解，并在此方面进行投资卓越的移动客户体验．以下是我们对来年的预测:

  • 数字化转型将带动科技支出增长4.9%。始终连接、技术授权的客户正在重新定义AP组织的竞争优势来源。事实上，Forrester调查的79%的商业和技术决策者表示，改善技术赋权客户的体验将是2015年他们业务的一个高度或关键的优先事项。同样，57%的企业表示，满足消费者日益增长的期望是他们明年将在科技上投入更多资金的原因之一，这也是科技支出增加的主要原因
  • 亚太地区的大多数公司将对数字颠覆作好准备。那些跟不上(更不用说预测)顾客消费行为节奏的公司将难以生存。尽管该地区拥有一些全球数字领军企业，但少数该地区企业懂得如何打造数字业务。组织惰性是亚太地区数字化转型的最大障碍，我们的数据表明，大多数区域组织没有把数字化颠覆放在足够高的优先位置。
  • 亚太地区将转向移动通讯应用来与客户互动。随着微信、Viber、Line和KakaoTalk等各种即时通讯应用的用户数量超过10亿，各品牌将直接与新客户和潜在客户建立联系。事实上，在整个亚太地区的新兴市场，我们仍然可以看到基于短信的应用成功地延伸到偏远地区。区域cio将需要通过充当代理来响应这一趋势，帮助他们的营销组织寻找正确的技术，管理与内部客户管理应用程序的集成，并降低安全风险。
  • 客户体验(CX)将促进CIO/CMO更好的合作。随着AP的首席信息官越来越多地参与技术战略开发和采购，首席信息官们一直在努力发展建设性的关系，并为团队的成功定位。2015年，cmo将越来越意识到他们的技术局限性，以及集成、应用管理、安全性和遵从性的糟糕规划会给他们的营销敏捷性带来的拖累。与此同时，更多的区域cio将把他们的注意力从后端IT转移到面向客户的BT。CX计划将发生在这两股力量相遇的地方。
  • 客户洞察和大数据分析将会蔓延开来。企业越来越认识到，成功将取决于他们缩小可用数据和可操作见解之间差距的能力。因此，整个地区的分析支出将增加10%。更多的公司将建立独立于商业智能(BI)团队的客户洞察(CI)团队——这些CI团队将隶属于营销部门。技术管理将越来越多地沦为客户分析的支持功能。

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