最近的研究
趋势报告
2022年11月4日
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8分钟读取
2022年的客户支持增长疲软，与2021年相比，很少有品牌的NPS有显著改善。
预测报告
2022年10月25日
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5分钟读取
到2023年，五分之一的CX项目将消失，而那些保留下来的项目将在一个侵蚀CX差异化的环境中以不同的方式工作。
基准测试报告
2022年10月7日
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13分钟读数
CX领导者应该使用这些CX基准数据来制定战略，以创建差异化的客户体验。
规划指南报告
2022年8月23日
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7分钟阅读
客户体验领导者应该在关键项目上进行投资，以提高他们的项目的性能，并减少浪费的支出。
最佳实践报告
2022年6月7日
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7分钟阅读
“忠实粉丝”带来的收入是普通顾客的两倍，而且他们不太可能离开自己喜欢的品牌。在这份报告中，CX专业人员学习如何找到当前的忠实客户，并将更多的客户转化为忠实客户。
趋势报告
2022年6月6日
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18分钟读取
2022年各行业CX质量的下降表明，公司已经失去了对客户的关注。然而，亮点提供了重建的机会。
计划研究
在接下来的12个月里，你对Forrester的研究有什么期待?每两周更新一次，我们的出版计划将让您了解最新的市场和技术趋势。使用下面的链接下载我们即将进行的研究列表。
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