Max就职于Forrester的数字客户和协作团队，服务于客户服务和技术领导者，专注于转变客户服务参与度。他在全渠道呼叫中心平台、语音识别和交互式语音响应(IVR)、移动、社交、聊天和WebRTC等领域拥有超过30年的产品管理和产品营销行业经验。Max的研究重点是全方位的呼叫中心解决方案，从自我和辅助服务应用到人工智能驱动的数字客户体验。