趋势报告

2022年客户服务的三大趋势

客户服务领导者在变化的世界中建立弹性战略

2022年3月15日
参与者:
伊恩·雅各布斯尼克·梦露Hailey科林彼得•哈里森

总结

敏捷性、弹性和灵活性对于能够预测和适应变化的长期呼叫中心战略仍然至关重要。作为一名客户服务领导者,你的员工是这个问题的中心。钟摆正在从自动化转向越来越重要的由人类代理驱动的接触点。这份报告揭示了客户服务领导者在2022年必须关注的三大客户服务大趋势。

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