特色:
首席分析师马克斯•球,克里斯蒂娜·麦卡利斯特高级分析师,和赛斯马斯,首席分析师
Shownotes:
更多的业务转移到数字和网络平台,宽度的见解,可以获得数字交互呈几何倍数增长。在这节课中,从去年的会议记录论坛数据策略和见解首席分析师马克斯球讨论对话周围的好处和挑战智力与高级分析师克里斯蒂娜·麦卡利斯特和首席分析师赛斯马斯。
谈话开始与每个分析师讨论他们所看到的令人信服的用例会话情报在他们的专业领域是什么。麦卡利斯特专注于客户服务和表示,尽管客户服务电话记录了“时期”,这些调用没有有效地挖掘客户的洞察力,因为这样做太劳动密集型。但是现在有平台可以自动化的评估和分析客户服务调用更有效地把这些调用更多的见解。
在他的作品中,马斯侧重于销售团队和领导人如何利用智能对话。他表示,尽管销售的电话量低于客户服务、新技术让销售经理使用“触发”来分析销售电话的关键时刻帮助教练卖家和跟踪进展。“通常,那叫以出售或以损失,所以他们可以看到他们已经走了多远,”他说。“销售运动鞋,然后回过头去看它,提供指导。”
这有多大的影响?麦卡利斯特说,从历史上看,联系中心仅仅被视为劳动密集型的成本中心。但自动化叫审查过程可以帮助识别的从电话和提高领导的质量来自这些调用,这可以改变一个呼叫中心的感觉。
集关闭每个分析师提供对会话情报将会在预测未来,所以一定要留下来。了解更多关于我们即将到来的数据策略和见解,看来这里的议程。
