报告
预测2022:客户体验
CX从反动转向革命
2021年10月27日,
朱迪•韦德
高级分析师
山姆Karpinski
研究员
阿米特·巴蒂亚
高级分析师
苏道尔
CX执行合伙人兼高级分析师
吉娜Bhawalkar
首席分析师
琼娜德Quintanilha
副总裁,首席分析师
全国Iannopollo
首席分析师
啊
安德鲁·霍根
参与者:
总结
2022年,品牌将依靠客户体验(CX)团队,通过调整适应新常态,并管理客户对即将到来和持续的产品短缺的期望和情绪,帮助他们度过大流行。这并不意味着CX团队的责任将全面增长。相反,公司和他们的CX团队将专注于他们能产生最大影响的特定领域:可访问性和隐私。